Предостережение:

• Обращение № 33730/24/75000 от 14.06.2024 г., Бахановой Д.В., (далее — Заявитель). В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что Баханова Д.В., заключила кредитные договоры с ПАО «МТС-БАНК». В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с мая 2024 года, Баханова не имела возможности погашать кредит. В мае 2024г., на номер телефона Бахановой Д.В., +7914***02** неоднократно начали поступать СМС-сообщения от сотрудников ПАО «МТС-БАНК» с целью возврата просроченной задолженности. Согласно ответу ПАО «МТС-БАНК» от 11.07.2024 вх. 38568/24/75000, между Бахановой Д.В., и Банком заключены кредитные договоры: - № 000****93/108/22 от 18.**.2022 (далее — Договор 1);- № 00****591/108/22 от 18.**.2022 (далее — Договор 2); - №000****036/16/12/23 от 16.**.2023 (далее — Договор 3). В марте и апреле 2024 года внесение денежных средств по Договорам осуществлялось Бахановой Д.В., не в полном объеме и/или с нарушением установленных сроков. С мая 2024 года внесение денежных средств по Договорам не осуществляется. Данная ситуация привела к образованию пропусков минимальных платежей и образованию просроченной задолженности. Взаимодействие с Бахановой Д.В., с целью взыскания задолженности по Договорам осуществлялось Банком посредством телефонных звонков и направления СМС-сообщений на основной номер мобильного телефона +7914***02**. Личные встречи не осуществлялись, почтовые отправления Банк не направлял. Взыскание задолженности с третьих лиц по Договорам Банк не осуществлял. Иные способы взаимодействия Банк не использовал. Банк поручал совершать действия по взысканию задолженности от своего лица коллекторским агентствам. Банк не уступал свои права третьим лицам. К ответу Банком приложена детализация направленных СМС-сообщений, совершенных телефонных звонков на номер телефона Бахановой Д.В., +7914***02**. В ходе анализа полученной информации установлено, что ПАО «МТС-БАНК» осуществило отправку СМС-сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности на телефон Бахановой Д.В., +7914***02**: 01.06.2024г., в 09:01; 05.06.2024г., в 09:03; 09.06.2024г., в 09:01; 13.06.2024г., в 09:02; 17.06.2024г., в 09:16; 21.06.2024г., в 09:01. Тем самым, ПАО «МТС-БАНК» нарушило нормы ч. 1 ст. 6; п. 3 ч. 6 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», выразившееся в том, что ПАО «МТС-БАНК», действуя недобросовестно и неразумно направило сообщения в целях возврата просроченной задолженности, в которых не сообщен номер контактного телефона кредитора.