Предостережение:

• Обращение № 30407/24/75000 от 29.05.2024 г., Будаевой Е.А. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что Заявитель заключила кредитный договор с ПАО Сбербанк России. В соответствии с этим договором ей были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график платежей в погашение кредита. В связи со сложной финансовой ситуацией, Заявитель выплачивала денежные средства в меньшем объеме, чем, то что установлено договором. На номер Заявителя +79141****86 стали постоянно поступать телефонные звонки с разных номеров по поводу долга от сотрудников вышеуказанной организации. Согласно ответу ПАО «Сбербанк России» от 24.07.2024 вх. 40934/24/75000 между Заявителем и Банком заключены и действуют кредитные обязательства: № 95217462 от 26.05.2021г., на оформление и выдачу потребительского кредита в сумме 284 091 руб. Дата образования просроченной задолженности с 07.02.2024г. № 99ТКПР22060300145459 от 03.06.2022г., на оформление и выдачу кредитной карты в сумме 35 000 руб.Дата образования просроченной задолженности с 29.02.2024г. Обществом приложена к ответу таблица с информацией о совершенных действий направленных на возврат просроченной задолженности, а именной: звонки, смс-сообщения, личные встречи, аудиозаписи телефонных звонков. Почтовых отправлений, направленных Заявителю, третьим лицам не осуществлялось. В адрес Общества 21.02.2024г., поступило заявление от Будаевой Е.А. Дата предоставления ответа 27.02.2024г. При осуществлении мероприятий, направленных на возврат просроченной задолженности, Банком не производятся коммуникации посредством социальных сетей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мессенджеров, а также не направляется информация в личный кабинет. В работу коллекторского агентства договор не передавался. Договора цессии не заключались. Согласие Заявителя на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами в виде отдельного документа в Банк не направлялось. Передача третьим лицам сведений о просроченной задолженности и других персональных данных не осуществлялась. Соглашения предусматривающие иные способы и частоту взаимодействия, направленные на возврат просроченной задолженности не заключались. В ходе анализа предоставленной информации от ПАО «Сбербанк России», Будаевой Е.А, установлено, что ПАО «Сбербанк России» осуществило 2 звонка в течение суток на номер телефона Будаевой Е.А., 89141****86 — 20.06.2024г., в 06:51:38 (по МСК); 20.06.2024г., в 10:24:37 (по МСК). А также направило сообщения с целью возврата просроченной задолженности 19.06.2024г., в 09:18:29. Тем самым, ПАО «Сбербанк» нарушило нормы ч. 1 ст. 6; пп. а п. 3 ч. 3 ст. 7; п. 2 ч. 6 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», действуя недобросовестно и неразумно сотрудники ПАО «Сбербанк России» осуществили звонки (20.06.2024г., в 06:51:38; 20.06.2024г., в 10:24:37) направленные на взыскание просроченной задолженности, более одного раза в сутки. А также отправили сообщения не содержащие сведения предусмотренные п. 2 ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.