Предостережение:

• Обращение № 37508/24/75000 от 04.07.2024 г., Вершининой Е.А. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что Заявитель оформила кредит в ПАО «Сбербанк России», АО «Тинькофф Банк», ПАО «МТС-Банк», ООО МФК «Мани Мен», ООО МФК «ВЭББАНКИР», ООО МФК «УФ», ООО МКК «Турбозайм», ООО МКК «Макро». На день подачи обращения Заявитель осознала, что не может платить по кредитам и начала подготовку к процедуре банкротства. Представители указанных организаций в период с 25.05.2022г., и по время подачи обращения звонят более 150 раз, иногда в ночное время — после 23:00, присылают угрожающие СМС-сообщения. 10.07.2024г., исх. 75907/24/28165 направлен запрос в ПАО «Сбербанк России». Согласно ответу ПАО «Сбербанк России» от 24.07.2024 вх. 40912/24/75000 между Заявителем и Банком заключен и действует договор № 1282-Р-1410****720 от 30.08.2019г., на основании которого выпущена кредитная карта. Просроченная задолженность по договору возникла с 19.02.2024г. В связи с наличием у Заявителя просроченной задолженности, Банком проводились мероприятия, направленные на возврат просроченной задолженности. Банком при осуществлении взаимодействия с Заявителем использовался способ взаимодействия — звонки АС Робот-коллектор, отправка СМС сообщений, EMAIL рассылка, отправка голосовых сообщений (Voice). Взаимодействия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством личных встреч (выезд) Банк не осуществлял. Взаимодействия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством отправки почтовых отправлений (уведомлений о наличии просроченной задолженности) Банк не осуществлял. Коммуникации с Заявителем, по возврату просроченной задолженности, посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Банк не осуществляет. Коллекторское агентство для взаимодействия с Заявителем по вопросу возврата просроченной задолженности не привлекалось, уступка прав требований не осуществлялась. Согласие Заявителя на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами в виде отдельного документа с Банком не заключалось. Согласие третьих лиц на осуществление с ними взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Заявителя отдельным документом не заключалось. Согласие Заявителя на передачу третьим лицам сведений о просроченной задолженности и других персональных данных с Банком отдельным документом не заключалось. Банком приложена таблица коммуникаций с Заявителем. Соглашение, предусматривающие иные способы и частоту взаимодействия с Заявителем не заключались. Договор уступки прав требований Банком не заключался. В ходе анализа предоставленной информации от ПАО «Сбербанк России», Вершининой Е.А., установлено, что что ПАО «Сбербанк России» осуществило 2 звонка, при установленных не более одного раза в сутки, на номер телефона +7914****190, а именно: 10.07.2024г., в 07:10:34; 10.07.2024г., в 10:28:52, принадлежащий третьему лицу, а также отправило 2 смс-сообщения, с целью возврата просроченной задолженности — 08.07.2024г., в 07:45:53; 17.07.2024г., в 07:26:37. Тем самым, ПАО «Сбербанк России» нарушило нормы п. 1, п. 2 ч. 5 ст. 4; ч. 1 ст. 6; пп. а п. 3 ч. 3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», действуя недобросовестно и неразумно сотрудники ПАО «Сбербанк России» осуществили звонки (10.07.2024г., в 07:10:34; 10.07.2024г., в 10:28:52) направленные на взыскание просроченной задолженности, более одного раза в течение суток на номер телефона третьего лица, при отсутствии согласия: 1) должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия, предусмотренных п. 1, п. 2 ч. 5 ст. 4 Закона № 230-ФЗ, а также отправили смс-сообщения 08.07.2024г., в 07:45:53; 17.07.2024г., в 07:26:37 на номер телефона третьего лица с целью возврата просроченной задолженности.