Предостережение:

• Обращение № 42011/24/75000 от 31.07.2024 г., Головиной Ю.А., (далее — Заявитель). В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, между Заявителем и ПАО «Сбербанк России», заключены кредитные договоры: № 1192***72; № 1165***21; № 99ТКПР2208120***0483. В связи с затруднительным финансовым положением, некоторое время исполнение обязательств стало невозможным, в результате чего у Заявителя образовалась задолженность. Заявителю стали поступать звонки и смс-сообщения от сотрудников ПАО «Сбербанк России» с требованиями выплатить денежные средства в размере, значительно превышающий официальный доход Заявителя. 22.05.2024г., Заявителю поступил звонок с номера телефона 89141****07, неизвестное лицо, представившись сотрудником ПАО «Сбербанк России» начал выяснять причины возникновения просроченной задолженности. Оказывая психологическое давление, начал утверждать, что если Заявитель не внесет оплату и не погасит задолженность в определенный срок, то неизвестный приедет для описи личного имущества (в том числе бытовой техники), а также, угрожал, что квартира в которой проживает Заявитель будет изъята «за долги» и реализована. 25.05.2024г., Заявителю домой явился данный сотрудник лично и начал требовать впустить его внутрь для того, чтобы он смог сфотографировать внутреннюю обстановку и бытовую технику для последующей оценки имущества. Получив отказ, сотрудник снова начал оказывать давление на Заявителя, утверждая, что имущество все равно будет изъято для продажи и погашения части долга. 02.08.2024 исх. 75907/24/32480 Управлением направлен запрос в ПАО «Сбербанк России». 09.09.2024 вх. 50529/24/75000 поступил ответ ПАО «Сбербанк России», согласно которому между Заявителем и Банком заключены и действуют: - договор № 1192***72 от 15.06.2023г., на сумму 498534,00 руб. Просроченная задолженность по договору возникла с 29.01.2024г. - договор № 1165***21 от 02.07.2022г., на сумму 99000,00 руб. Просроченная задолженность по договору возникла с 06.02.2024г. - договор № 99ТКПР22081200***483 от 12.08.2022г., на основании которого выпущена кредитная карта. Просроченная задолженность по договору возникла с 31.01.2024г. Головина Ю.А., является созаемщиком по договору № 958***95 от 20.09.2021, по состоянию на 16.08.2024 просроченная задолженность по договору отсутствует. Банком проводились мероприятия, направленные на возврат просроченной задолженности по Кредитному договору. Банк совершал действия, направленные на установление взаимодействие с Должником в порядке, предуссмотренном Законом № 230-ФЗ, посредством звонков робота-автоинформатора, SMS сообщений. С Заявителем проводились коммуникации отделом досудебного взыскания задолженности, с номера телефона 89141202365. Банк не проводит коммуникации с должником/третьими лицами посредством сети Интернет, мессенджеров WhatsApp, Viber. Для осуществления взаимодействия с Заявителем коллекторское агентство не привлекалось, уведомления в адрес Заявителя не направлялись. Согласие Заявителя на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами в виде отдельного документа в Банк не направлялось. Согласие третьих лиц на осуществление с ним взаимодействия, направленного на возврат задолженности Заявителя, в Банк не направлялось. Иные письменные соглашения в рамках Закона № 230-ФЗ, в том числе соглашений об изменении частоты и способов взаимодействия с Заявителем не заключались. Договоры уступки прав требований (цессии) не заключались. В ходе анализа предоставленной информации от ПАО «Сбербанк России», Головиной Ю.А., установлено, что ПАО «Сбербанк России» осуществило 2 звонка, при установленных не более одного раза в сутки, а именно: 12.05.2024г., в 04:46:01; 12.05.2024г., в 07:06:06; на номер телефона Головиной Ю.А., 89965****28 с целью возврата просроченной задолженности по кредитному договору № 1165***21 от 02.07.2022г. Тем самым, ПАО «Сбербанк» нарушило нормы ч. 1 ст. 6; пп. а п. 3 ч. 3 ст. 7; ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», действуя недобросовестно и неразумно сотрудники ПАО «Сбербанк России» осуществили звонки (12.05.2024г., в 04:46:01; 12.05.2024г., в 07:06:06) направленные на взыскание просроченной задолженности по кредитному договору № 1165***21 от 02.07.2022г., более одного раза в сутки на номер телефона Головиной Ю.А., 89965****28.