Предостережение:

• Обращение № 41718/24/75000 от 29.07.2024 г., Зоркальцева Е.В. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что кредитный отдел ПАО БАНК «ВТБ» в нарушение Федерального закона № 230-ФЗ позвонил третьему лицу, который не давал письменного согласия в соответствии со ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ. 14.08.2024г., исх. 75907/24/32480 Управлением направлен запрос в ПАО БАНК «ВТБ». 26.08.2024г., исх. 75907/24/37493 Управлением направлен повторный запрос в ПАО БАНК «ВТБ». 24.09.2024г., Зоркальцев Е.В., в своих объяснениях подтвердил, что в 2021г., оформлял кредит в ПАО БАНК «ВТБ» на сумму 100 000,00 руб. Кроме того, в указанном Банке Зоркальцевым Е.В., была оформлена кредитная карта. Задолженность образовалась в 2023г. Операторы банка ПАО БАНК «ВТБ» неоднократно осуществляли звонки Заявителю и третьему лицу — матери Заявителя (номер телефона: 89243****40, 89963****28). В день звонили по несколько раз Заявителю и третьим лицам, примерно — 8 - 10 раз и более. Представлялись оператором банка ПАО БАНК «ВТБ», говорили, что имеется задолженность в размере 35 000 руб., требовали срочно оплатить. На вопрос по какому кредиту имеется задолженность — не поясняли. Аудиозаписи звонков Заявитель не осуществлял. 24.09.2024г., исх. 75907/24/44275 Управлением направлен повторный запрос в ПАО БАНК «ВТБ». 25.10.2024г., вх. 60354/24/75000 поступил ответ ПАО БАНК «ВТБ», согласно которому, между Банком и Заявителем заключен кредитный договор от 06.08.2020г., № КК***7358. Соглашения, предусматривающие иные способы и частоту взаимодействия, с Заявителем не заключались. В рамках взаимодействия по возврату просроченной задолженности выездные мероприятия Банком не осуществлялись, Email - уведомления не направлялись. Направленные на возврат просроченной задолженности мероприятия с использованием социальных сетей Банком не осуществляются. В рамках взаимодействия с Заявителем по возврату просроченной задолженности Банком посредством простого почтового отправления направлялось уведомление о необходимости погашения просроченной задолженности. Уступка прав (требований) по Договору не осуществлялась. Договор не передавался для проведения мероприятий по взысканию третьим лицам. Банком к ответу приложена таблица взаимодействий направленных на возврат просроченной задолженности. В ходе анализа предоставленной информации от ПАО БАНК «ВТБ», Зоркальцева Е.В., установлено, что ПАО БАНК «ВТБ», осуществило 7 звонков: 25.07.2024 в 01:55:08; 28.07.2024 в 02:54:13; 18.08.2024 в 06:53:46; 10.09.2024 в 01:46:41; 12.09.2024 в 01:06:15; 15.09.2024 в 02:02:54; 16.09.2024 в 12:30:07, при установленных не более двух раз в течение календарной недели, а именно: 10.09.2024 в 01:46:41; 12.09.2024 в 01:06:15; 15.09.2024 в 02:02:54; на номер телефона третьего лица - 89243****40, с целью возврата просроченной задолженности, при этом не имея согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Тем самым, ПАО БАНК «ВТБ» нарушило нормы ч. 1 ст. 6; п. 2 ч. 5 ст. 4; пп. б, п. 3 ч.3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», действуя недобросовестно и неразумно сотрудники ПАО БАНК «ВТБ» осуществили звонки на номер телефона третьего лица - 89243****40, не имея согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия, в том числе 3 звонка (10.09.2024 в 01:46:41; 12.09.2024 в 01:06:15; 15.09.2024 в 02:02:54), при установленных не более двух раз в течение календарной недели.