|
Значение |
Обращение № 52282/24/75000 от 18.09.2024 г., Еремкиной Е.Д. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, в связи с тяжелой финансовой ситуацией у Заявителя имеются неисполненые кредитные обязательства. Платежи по ним Заявителем осуществлялись в полном объеме до наступления тяжелой финансовой ситуации. На личный номер телефона третьего лица Погорелова Н.А., (89143****49), поступает огромное количество звонков угрожающего характера с номера телефона 89104****18. Сотрудники, осуществляющие звонки, не представляются от имени какого кредитора они действуют. Заявитель считает недопустимым такое правовое поведение во взаимодействии с ним/ его окружением, т.к. это оказывает на Заявителя психологическое воздействие и влечет за собой нарушение п. 4 ч. 1, 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ (ред. от 12.11.2018) «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"», Заявитель и его окружение испытывают сильные нравственные страдания, претерпевание психологического давления со стороны данных людей. Угрозы со стороны сотрудников службы взыскания/третьим лицом доводят Заявителя до нервных срывов, беспокойного сна, сопровождающихся чувствами страха, унижения, депрессии, апатии и прочих негативных чувств. Кроме того, на личный номер телефона Заявителя поступает огромное количество звонков от сотрудников службы взыскания кредиторов, в частности: 15.09.2024 с номера телефона: +79104****18 поступило более 43 звонка! Сотрудник не представился, от имени какого кредитора он действует. Заявитель полагает, что подобные действия нарушают требования закона N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Согласно ответу АО «Тинькофф Банк» от 14.11.2024г., вх. 63874/24/75000 между Банком и Заявителем заключен: кредитный договор 0304****49. Период наличия просроченной задолженности: с 23 июля 2024 года по дату представления ответа. С третьими лицами взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности по кредитному договору Заявителя Банком, не осуществляется/ранее не осуществлялось. В рамках взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности по кредитному договору: - направлялись текстовые сообщения; - осуществлялись телефонные переговоры. Третьи лица для взаимодействия с Заявителем не привлекались. Агентские договоры по вопросу возврата просроченной задолженности Заявителя Банком, не заключались. Уступка права требования по кредитному договору Банком, не осуществлялась. Соглашения, предусматривающие иные способы взаимодействия, а также частоту взаимодействия нежели способы и частота, предусмотренная Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ с Заявителем, не заключались. Обращения (заявления) в адрес Банка от Заявителя и третьих лиц не поступали. Вызовы с целью взыскания задолженности по кредитному договору на абонентские номера телефонов 89143****49, 89242****61 не осуществлялись. В ходе анализа предоставленной информации от АО «Т-БАНК», Еремкиной Е.Д., установлено, что АО «Т-БАНК», осуществило 2 звонка: 06.08.2024г., 21.08.2024г., при этом в телефонных переговорах Банком не была сообщена Заявителю информация, предусмотренная п.3, ч.4 ст. 7 ; ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Тем самым, АО «Т-БАНК» нарушило нормы ч. 1 ст. 6; п.3, ч.4 ст. 7; ч. 3 ст. 17.1 ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», действуя недобросовестно и неразумно сотрудники АО «Т-БАНК» осуществило 2 звонка: 06.08.2024г., 21.08.2024г., при этом в телефонных переговорах Банком не была сообщена Заявителю информация об осуществлении аудиозаписи непосредственного взаимодействия, а также, сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. |
