Предостережение:

• Обращение № 54884/24/75000 от 02.10.2024 г., Канонеровой Н.И. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что между Заявителем и ПАО «МТС-БАНК» заключен кредитный договор № ПННМСК460****810 от 07.07.2023г. 03.05.2024 Заявителем в адрес кредиторов направлено заявление об отказе от взаимодействия. 23.10.2024 исх. 75907/24/49887 Управлением направлен запрос в ПАО «МТС-БАНК». 13.11.2024 вх. 63333/24/75000 поступил ответ ПАО «МТС-БАНК», согласно которому между Заявителем и Банком был заключен кредитный договор № ПННМСК460****810/23 от 07.07.2023г. Обязательства по внесению ежемесячных платежей исполнялись Заявителем ненадлежащим образом. В ноябре и декабре 2023 года по внесение денежных средств по договору осуществлялось Заявителем не в полном объеме и/или с нарушением установленных сроков. С января 2024 года внесение денежных средств по договору Заявителем не осуществлялось вовсе. Данная ситуация привела к образованию просроченных обязательств по договору. Дополнительных соглашений на осуществление иных, за исключением указанных в ч. 1 ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (Далее — Закон № 230-ФЗ), способов взаимодействия с Заявителем Банк не заключал. Взаимодействие с Заявителем с целью взыскания задолженности по договору осуществлялось Банком в пределах норм, установленных ст. 7 Закона № 230-ФЗ посредством направления SMS-сообщения на основной номер мобильного телефона +79145****53, указанного Заявителем при заключении договора. Также с целью поиска Заявителя Банком осуществлялись звонки на номер +79141****46, указанного Заявителем при подаче заявки на кредит 07.07.2023 в качестве дополнительного контактного номера телефона. Достичь успешных переговоров с Заявителем не удалось. Банком в адрес Заявителя направлено Требование о возврате задолженности по кредитному договору. Иные способы взаимодействия с Заявителем с целью взыскания задолженности, кроме вышеуказанных, Банк не использовал. Взаимодействие с третьими лицами по взысканию просроченной задолженности Заявителя Банк не осуществлял. Уведомления о привлечении Агентств ООО «НСВ 18.12.2023 и ООО «КредитЭкспресс» 19.02.2024 для осуществления с Заявителем взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, были осуществлены Банком посредством SMS-уведомлений. Уведомление о привлечении Агентства ООО «Эверест» 22.04.2024 для осуществления с Заявителем взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, было осуществлено Банком посредством сообщения на e-mail: kanonerova15@mail.ru, указанный Заявителем при заключении Договора. 19.12.2023, 22.02.2024 и 06.05.2024 от имени Заявителя в Банк поступили обращения. Банком были направлены ответы Заявителю 25.12.2023, 26.02.2024 и 07.05.2024 соответственно. Банк, руководствуясь условиями договора, а также в рамках заключенного с НАО «Первое клиентское бюро» (далее – Цессионарий) Договора уступки прав требования (цессии) № 082024-ПКБ от 02.08.20243 (далее – Договор Цессии) в полном объеме уступил права по Договору Цессионарию. 07.08.2024 в соответствии с Договором Цессии, а также согласно ст. 384 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) все права (требования) по обязательствам, вытекающим из Договора, перешли от Банка Цессионарию в объемах и на условиях, существовавших на 07.08.2024. В ходе анализа предоставленной информации от ПАО «МТС-БАНК», Канонеровой Н.И., установлено, что ПАО «МТС-БАНК», осуществило два звонка: 09.11.2023г., в 07:49; 10.11.2023 в 07:13; на номер телефона третьего лица +79141****46, с целью возврата просроченной задолженности, при этом не имея согласия предусмотренных п.1 п. 2 ч.5 ст. 4 Закона № 230-ФЗ. Тем самым, ПАО «МТС-БАНК» нарушило нормы ч.1 ст.6; п.1 п. 2 ч.5 ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», действуя недобросовестно и неразумно сотрудники ПАО «МТС-БАНК» осуществили два звонка: 09.11.2023г., в 07:49; 10.11.2023 в 07:13; на номер телефона третьего лица +79141****46, при этом не имея: 1) согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.