Предостережение:

• Обращение № 41718/24/75000 от 29.07.2024 г., Зоркальцева Е.В. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что в связи с затруднительным финансовым положением, некоторое время исполнение кредитных обязательств стало невозможным, в результате чего у Заявителя образовалась задолженность. На его номер телефона и номер телефона третьего лица поступают звонки, сообщения, направленные на возврат просроченной задолженности с номера телефона 89157713394. 24.10.2024г., исх. 75907/24/50198 Управлением направлен запрос в АО «МТТ». 19.11.2024г., вх. поступил ответ АО «МТТ», согласно которому, номер телефона 89157713394 предоставлен в пользование ПАО «Сбербанк России». 26.11.2024г., исх. 75907/24/64234 Управлением направлен запрос в ПАО «Сбербанк России». 18.12.2024г., вх. 70360/24/75000 поступил ответ ПАО «Сбербанк России», согласно которому, между Банком и Заявителем 26.11.2020 заключен Договор № 94****03 (Далее — Договор №1). Договор уступки прав требований (договор цессии) не заключался. В связи с неисполнением условий кредитного договора, было инициировано проведение мероприятий, направленных на взыскание, возникшей у Заявителя, просроченной задолженности. По Договору №1 просроченная задолженность возникла с 31.08.2023 по дату представления ответа. Информация о совершенных действиях, направленных на возврат просроченной задолженности, указана в таблице коммуникации, приложена к ответу. Личные встречи с Заявителем не осуществлялись. Сведения о телефонных переговорах и текстовых сообщениях указана в таблице коммуникации. К ответу приложены аудиозаписи непосредственного взаимодействия с Заявителем по вопросу просроченной задолженности. Банком в адрес Заявителя не направлялись почтовые и иные письма. Банком не производятся коммуникации с Заявителем посредством социальных сетей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Банком в адрес Заявителя не направлялись сообщения по электронной почте. Для осуществления взаимодействия с Заявителем в работу Коллекторского агентства обязательства Заявителя не передавались. Договор уступки прав требований не заключался. Согласие Заявителя на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами, а также на передачу третьим лицам сведений о просроченной задолженности и других персональных данных, в виде отдельных документов в Банк не направлялись. Письменное соглашение между Заявителем и Банком в виде отдельного документа, предусматривающее иные способы и частоту взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, в Банке отсутствует. В ходе анализа предоставленной информации от ПАО «Сбербанк России», Зоркальцева Е.В., установлено, что ПАО «Сбербанк России», осуществило отправку смс-сообщений 27.03.2024г., в 07:54:43; 16.09.2024г., в 13:22:21 на номер телефона 89968****49 с целью возврата просроченной задолженности. Тем самым, ПАО «Сбербанк России» нарушило нормы ч. 1 ст. 6; пп. «а» п. 5 ч. 2 ст. 6; п. 1 ч. 6 ст 7 ФЗ от 03.07.2016 г., № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», действуя недобросовестно и неразумно сотрудники ПАО «Сбербанк России» осуществили отправку на номер телефона 89968****49 смс-сообщений: 27.03.2024г., в 07:54:43, при этом введя должника в заблуждение относительно размера неисполненного обязательства, 16.09.2024г., в 13:22:21, при этом не указав фамилию, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора.