Предостережение:

• В адрес Управления Роскомнадзора по Забайкальскому краю поступило обращение Угрюмовой А.В. по вопросу отсутствия услуг связи по договору № 603010277819. По информации полученной от ПАО «Ростелеком» между Угрюмовой А.В и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи № 603010277819. На основании данного договора Угрюмовой А.В. предоставляется услуга «Домашний интернет» и «Интерактивное телевидение». В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 09.02.2024 и 12.02.2024 от Угрюмовой А.В зарегистрированы обращения по вопросу отсутствия услуг связи. В результате проведенной проверки, специалистами ПАО «Ростелеком» выявлено повреждение абонентской линии связи. Для возобновления доступа к услугам связи требовалось восстановление существующей линии связи, а также выполнение строительно-монтажных работ по организации дополнительного участка линии связи с выполнением работ по смене технологии подключения услуг. В связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийно-восстановительных работ оперативно устранить повреждение не представилось возможным. Устранение повреждений выполняется в порядке очередности (приоритетными являются заявки на возобновление оказания услуг связи в социально-значимых объектах). После проведения ремонтно-восстановительных работ, доступ к услугам связи возобновлен 14.03.2024. Доступ к услугам связи отсутствовал 34 дня. В результате рассмотрения обращения Управлением выявлено нарушение лицензионных условий в области оказания услуг связи. В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 на оказание телематических услуг связи (доступа к сети Интернет) оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю: а) доступ к сети связи лицензиата; б) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; в) прием и передачу телематических электронных сообщений; г) передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях; Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором.