Предостережение:

• Управлением федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю (далее - Управление) рассмотрено обращение Писаревой Светланы Геннадьевны (вх. от 27.05.2024 №01-08-397/75), содержащее сведения о нарушении АО «Почта России» срока пересылки заказного мелкого пакета №RV273402884HK и несвоевременное вручение его адресату. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила), операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления в установленные сроки. Действующие нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, утверждены приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 (далее Нормативы). Согласно п. 4 Нормативов в отношении международной письменной корреспонденции, входящей на территорию Российской Федерации (далее – РФ), в контрольные сроки включается максимальное время пересылки международной письменной корреспонденции, увеличенное на время, необходимое для обработки международной письменной корреспонденции в месте (ах) международного почтового обмена, между местом международного почтового обмена и объектом почтовой связи места доставки (назначении) (без учета дня приема (поступления) на территорию РФ). В соответствии с п. 5 Нормативов срок пересылки письменной корреспонденции в направлении Москва – Чита составляет 6 календарных дней (без учета дня приема). По информации и документам, предоставленным АО «Почта России» письмом от 13.06.2024 №А34-АУО-20/5724, заказной мелкий пакет №RV273402884HK поступил на территорию РФ в ММПО МР ЛЦ Внуково 29.04.2024. После прохождения таможенных процедур отправление 02.05.2024 покинуло место международного почтового обмена и направлено по назначению в адресное ОПС Чита 672000, куда поступило 13.05.2024. Таким образом, срок пересылки отправления №RV273402884HK составил 11 календарных дней и превысил установленный контрольный срок на 5 дней. При обращении заявителя за получением отправления в ОПС Чита 672000 с платежным поручением, выданным таможней, подтверждающим оплату таможенной пошлины, информация об оплате отсутствовала в программном обеспечении ЕАС ОПС, в связи с чем провести операцию вручения можно было только после взыскания ТПО. Заявка об устранении ошибки при вручении РПО №RV273402884HK была исполнена 29.05.2024. Отправление получено адресатом только 06.06.2024, т.е. через 24 дня после поступления в место назначения.