Предостережение:

• В адрес Управления Роскомнадзора по Забайкальскому краю (далее - Управление) поступило обращение Дымуры Сергея Александровича. по вопросу отсутствия услуг связи по адресу: Гражданская ул., д. 21, г. Хилок, Хилокский район, Забайкальский край. По информации полученной от ПАО «Ростелеком» между Дымурой Сергеем Александровичем и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи № 603010223035. На основании данного договора предоставляются услуги «Домашний телефон» и «Домашний Интернет». В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 02.06.2022 Зарегистрировано обращение абонента № 303198964 по вопросу качества предоставления услуги «Домашний Интернет» (обрывы соединения). По результатам проверки было установлено, что услуги не предоставляются по причине повреждения кабельной линии связи в грунте. Для восстановления линии связи потребовалось привлечение спецтехники, в связи с чем оперативно возобновить доступ к услугам не представилось возможным. Восстановительные работы завершены 18.09.2023. 25.06.2024 осуществлен выезд технических специалистов для проведения диагностики и выявления причин отсутствия услуг связи по указанному адресу. Установлено, что услуги связи не предоставляются по причине повреждения кабельной линии связи (нарушение изоляции). Для восстановления доступа к услугам требуется замена линии связи протяженностью 200 м. В настоящий момент доступ к услугам связи не восстановлен. По результатам рассмотрения обращения Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных условий в области оказания услуг связи. В соответствии с п. 4 лицензии Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021 на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и пунктов коллективного доступа оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю: а) доступ к сети связи лицензиата; в) местные телефонные соединения для: - передачи голосовой информации; г) доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. е) возможность бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб посредством набора единого номера. Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с Правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 6 Порядка оказания услуг телефонной связи, утвержденного постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором. В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 на оказание телематических услуг связи (доступа к сети Интернет) оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю: а) доступ к сети связи лицензиата; б) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; в) прием и передачу телематических электронных сообщений; г) передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях; Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором.