Предостережение:

• В адрес Управления Роскомнадзора по Забайкальскому краю 03.09.2024 поступило обращение Соснина Евгения Васильевича (№ 01-08-638/75) по вопросу неоказания услуги связи по предоставлению доступа к сети Интернет по адресу: ул. Комсомольская, д. 39, г. Хилок, Хилокский район Забайкальского края. По информации, полученной от ПАО «Ростелеком» установлено, что в службе технической поддержки 15.06.2024 от Соснина Е.В. зарегистрировано обращение № 326802293 по вопросу качества предоставления услуги Интернет (низкая скорость, обрывы соединения). В результате проведенной проверки установлено, что доступ к сети Интернет у Соснина Е.В. имеется, зафиксирован интернет-трафик. Дополнительно ПАО «Ростелеком» пояснял, что в часы наибольшей нагрузки возможно снижение скорости предоставляемых услуг в связи с максимальной загруженностью канала передачи данных и протяженностью абонентской линии. Также скорость передачи данных зависит от различных факторов, в том числе от технологии подключения услуг и типа используемого модема, от установки специализированных программ на персональном компьютере. Кроме того, на скорость соединения могут оказывать влияние загруженность и технические параметры внешних соединительных каналов и ресурсов, географическое местоположение сайтов, что находится вне зоны ответственности ПАО «Ростелеком». Для выявления причин некачественного предоставления доступа к сети Интернет требуется выезд технических специалистов по адресу предоставления услуг. В связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийно-восстановительных работ оперативно организовать выезд технических специалистов не представляется возможным, что повлияло на перенос визита технических специалистов. О выезде технических специалистов для проведения дополнительной диагностики по указанной заявке Соснин Е.В. будет проинформирован дополнительно. В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 на оказание телематических услуг связи (доступа к сети Интернет) оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю: а) доступ к сети связи лицензиата; б) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; в) прием и передачу телематических электронных сообщений; г) передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях; Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором.