Предостережение:

• Управлением федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю (далее - Управление) рассмотрено обращение Карпова Сергея Ивановича (вх. от 23.09.2024 №01-08-680/75), содержащее сведения о нарушении АО «Почта России» срока пересылки EMS отправления №EE004576779RU, порядка доставки (вручения) указанного отправления и неудовлетворение его претензий за услуги почтовой связи ненадлежащего качества. В результате рассмотрения обращения Карпова С.И. нарушений сроков пересылки и порядка доставки отправления EMS №EE004576779RU не установлено, но выявлены нарушения сроков предоставления ответов на претензии Карпова С.И. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи. Так статьей 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что претензии по почтовым отправлениям, пересылаемым за пределы одного населенного пункта, рассматриваются оператором почтовой связи в течение 30 дней. По информации и документам, предоставленным АО «Почта России» по обращению Карпова С.И. письмом от 08.10.2024 №А34-АУО-20/9772, ответы на претензии (обращения) Карпова С.И. предоставлены в следующие сроки. На обращение от 23.04.2024 №0035134413 ответ предоставлен письмом от 28.06.2024 № Ф82-04/414133 с нарушением установленного срока на 33 дня. На обращение от 24.04.2024 № 0035137324 ответ предоставлен письмом от 30.05.2024 № Ф82-04/342051 с нарушением на 6 дней. На претензию от 15.07.2024, зарегистрированную в информационной системе обращений за №0035412664, ответ предоставлен письмом от 17.08.2024 №Ф82-04/549947 с нарушением установленного срока на 3 дня.