|
Значение |
В адрес Управления Роскомнадзора по Забайкальскому краю 02.10.2024 поступило обращение Тюменцевой Маргариты Николаевны (№ 01-08-707/75) по вопросу неоказания услуги связи по предоставлению доступа к сети Интернет по адресу: Забайкальский край, г. Нерчинск, ул. Первомайская, д. 25.
По информации, полученной от ИП Фокина Д.М. (FB телеком) установлено, что между Тюменцевой М.Н. и ИП Фокиным Д.М. заключен договор от 05.02.2023 № 12258 о предоставлении услуг связи.
27.08.2024 на горячую линию поступило обращение Тюменцевой М.Н., из которого стало известно, что по адресу: Забайкальский край, г. Нерчинск, ул. Первомайская, д. 25 отсутствует доступ в интернет. Заявка была принята, создана задача № 168088.
Установлено, что ПАО «Россети Сибирь» 27.08.2024 производило ремонтные работы по замене опор, в результате чего произошел обрыв оптоволоконного кабеля и отключение услуг у абонентов FB-Телеком. В нарушении договора от 22.02.2024 № 18.7500.642.42 ПАО «Россети Сибирь» не уведомило ИП Фокина Д.М. о проведении данных работ.
11.09.2024 доступ к услугам связи Тюменцевой М.Н. был полностью восстановлен. За период с 28.08.2024 по 11.09.2024 Тюменцевой М.Н. произведен перерасчет денежных средств.
В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00065344 от 18.05.2018 на оказание телематических услуг связи (доступа к сети Интернет) лицензиат обязан обеспечить предоставление абоненту и (или) пользователю услугами связи:
а) доступа к сети связи лицензиата;
б) доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”;
в) приема и передачи телематических электронных сообщений;
г) передачи сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите.
Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00065344 от 18.05.2018 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ.
Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором.
В соответствии с п. 3.1 Правил оказания услуг связи физическим лицам ИП Фокиным Д.М., размещенные на официальном сайте FB-Телеком https://myfbt.ru/page/abonent, установлено, что устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 10 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине.
Исходя из вышеизложенного, срок устранения неисправности был до 06.09.2024. |
