Предостережение:

• Управлением федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю (далее - Управление) рассмотрены обращения Степановых Натальи Львовны (вх. от 31.10.2024 №01-08-778/75) и Александра Юрьевича (вх. От 31.10.2024 №01-08-777/75), содержащие сведения о нарушении АО «Почта России» сроков пересылки посылок № 80101002273686 и № 80092402405992. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные оператором почтовой связи. Сроки пересылки посылок установлены распоряжением АО «Почта России» от 28.08.2024 № 296-р «Об утверждении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений» (далее - Распоряжение). Контрольные сроки пересылки не включают день приема, исчисляются в календарных днях, с учетом режима работы объекта почтовой связи места вручения. Установленный Распоряжением контрольный срок пересылки посылки в направлении Новосибирск – Могоча составляет 7-8 календарных дней (для посылки № 80101002273686), в направлении Подольск – Могоча – 11-12 календарных дней (для посылки № 80092402405992), не считая день приема. Кроме того для отправлений, принятых после 12.00 местного времени (посылка № 80101002273686 принята 19.10.2024 в 14:29 местного времени), срок пересылки увеличивается на 1 календарный день. Учитывая вышеизложенное крайней датой поступления отправления № 80101002273686 в отделение почтовой связи места назначения являлось 29.10.2024, отправления № 80092402405992 – 22.10.2024. По информации и документам, предоставленным АО «Почта России» письмами от 14.11.2024 №А34-АУО-20/11551 и №А34-АУО-20/11538, посылка онлайн с объявленной ценностью № 80101002273686, принята к пересылке 19.10.2024 в МСЦ Новосибирск 630961, а посылка № 80092402405992 09.10.2024 в сортировочном центре Подольск 140961. В связи с реконструкцией железнодорожной станции Могоча и отсутствием в связи с этим возможности производить обмен почтовыми отправлениями, обе посылки проследовали мимо места назначения в Амурскую область и возвращены в сортировочный центр Чита 672960 29.10.2024 и 22.10.2024 соответственно. В связи с нехваткой штатной численности операторов, занятых в обработке почтовых отправлений, обе посылки повторно направлены по назначению только 01.11.2024 и 05.11.2024 поступили в адресное ОПС Могоча 673732. В тот же день отправления получены адресатами. Срок пересылки посылки № 80101002273686 превысил установленный контрольный срок на 7 дней, посылки № 80092402405992 на 14 дней. Нарушение имело место по вине обособленных структурных подразделений УФПС Забайкальского края – филиала АО «Почта России.