|
Значение |
В адрес Управления Роскомнадзора по Забайкальскому краю поступило обращение Кожевникова Игоря Юрьевича по вопросу отсутствия доступа к сети Интернет и телефонной связи ПАО «Ростелеком» по адресу: ул. Западная, д. 2, кв. 1, с. Красный Чикой, Красночикойский район.
По информации, полученной от ПАО «Ростелеком», установлено, что между ПАО «Ростелеком» и Кожевниковым Игорем Юрьевичем заключен Договор об оказании услуг связи № 603010071400 по адресу: ул. Западная, д. 2, кв. 1, Красночикойский район, с. Красный Чикой. На основании данного договора предоставляются услуги «Домашний телефон» и «Домашний Интернет».
В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 28.04.2024 зафиксирована заявка № 325111335 об отсутствии услуги «Домашний Интернет».
По результату проведенной проверки, специалистами ПАО «Ростелеком» выявлено сложное повреждение линии связи. Для восстановления доступа к услугам потребовалась установка опор с привлечением спецтехники. На текущий момент выполнены следующие подготовительные мероприятия: установлены опоры, восстановлен сигнал до распределительного шкафа. Также проводятся работы по установке распределительной коробки (РК) на опоре и монтирование однопарного (двужильного) кабеля. Восстановительные работы завершены 03.11.2024.
За период отсутствия услуг с 28.04.2024 по 30.10.2024 по лицевому счету Абонента выполнен промежуточный перерасчет начислений.
От абонента зафиксированы следующие обращения в компанию «Ростелеком»:
- 05.06.2024 № 000000403829356 устно. Обращение по статусу заявки № 325111335. Информация предоставлена, создано задание № 326421392 на перерасчет начислений. Перерасчет выполнен за услуги «Домашний телефон» и «Домашний Интернет» за период с 28.04.2024 по 05.06.2024;
- 27.08.2024 № 000000529121385. Обращение в голосовой бот по статусу задания № 325111335. Бот сообщил, что задание в работе и предложил подождать;
- 27.08.2024 № 000000529128085. Обращение по вопросу расторжения договора на все услуги связи был удержан сотрудником профильного подразделения предложением скидки в размере 30% на 6 месяцев;
- 06.09.2024 № 000000537208206 через соц. сеть. Обращение по заданию № 325111335. Выполнен перенос времени визита монтера по согласованию с клиентом;
- 14.09.2024 № 000000543832476 через соц. сеть. Обращение по вопросу перерасчета в связи с не работой услуги. Повторное обращение по заданию. Необходимо ожидать;
- 19.09.2024 № 000000546333284 через соц. сеть. Обращение по вопросу расторжения договора на все услуги связи. Был удержан повышением приоритета задания № 325111335 по тех. поддержке.
В соответствии с п. 4 лицензии Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021 на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и пунктов коллективного доступа оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю:
а) доступ к сети связи лицензиата;
в) местные телефонные соединения для:
- передачи голосовой информации;
г) доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.
е) возможность бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб посредством набора единого номера.
Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с Правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ.
Пунктом 6 Порядка оказания услуг телефонной связи, утвержденного постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 59, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором.
В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 на оказание телематических услуг связи (доступа к сети Интернет) оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю:
а) доступ к сети связи лицензиата;
б) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;
в) прием и передачу телематических электронных сообщений;
г) передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях;
Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ.
Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором. |
