|
Значение |
Управлением федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю (далее - Управление) рассмотрено обращение Афанасьева Никиты Александровича (вх. от 05.11.2024 №01-08-787/75), содержащее сведения о нарушении отделением почтовой связи Чита 672007 УФПС Забайкальского края – филиала АО «Почта России» установленного режима работы.
В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила).
Исходя из положений п.п. «в» п. 47 Правил оператор почтовой связи обязан обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи.
Так согласно ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» одной из основных гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи.
Кроме того ст. 7 того же Федерального закона «О почтовой связи» установлено, что органы государственной власти субъектов Российской Федерации осуществляют согласование режима работы объектов почтовой связи организаций федеральной почтовой связи на территориях соответствующих субъектов Российской Федерации.
При рассмотрении обращения Афанасьева Н.А. установлено, что заявитель Афанасьев Н.А. был записан в ОПС Чита 672007 по предварительной записи за получением почтового отправления на 05.11.2024 в 14.15 местного времени. При посещении в указанное время ОПС оказалось, что ОПС закрыто, на двери объявление об изменении режима работы, согласно которому отделение работает со вторника по пятницу с 10.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 18.00, с перерывом на обед с 14.00 до 15.00, воскресенье, понедельник выходные дни. При этом на официальном сайте АО «Почта России» заявлен иной режим работы ОПС: со вторника по субботу с 10.00 до 19.00, перерыв с 13.00 до 14.00, что подтверждается скриншотом страницы с официального сайта АО «Почта России» от 05.11.2024 о режиме работы ОПС Чита 672007, а также скриншотом страницы от 05.11.2024 о предварительной записи в ОПС на 05.11.2024 в 14.15.
АО «Почта России» письмом от 20.11.2024 №А34-АУО-20/11777 подтверждает нарушение заявленного режима работы в ОПС Чита 672007 в указанный день и сообщает, что утвержденный режим работы ОПС Чита 672007: понедельник – пятница с 08:00 часов до 20:00 часов, суббота, воскресенье с 09:00 часов до 18:00 часов, перерыв с 14:00 часов до 15:00 часов, однако в связи с недокомплектом штата в ОПС Чита 672007 с 08.11.2024 установлен временный сокращенный режим работы: со вторника по пятницу с 10.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 18.00, с перерывом на обед с 14.00 до 15.00, воскресенье, понедельник выходные дни. Указанный режим работы с органом государственной власти – Министерством жилищно-коммунального хозяйства, энергетики, цифровизации и связи Забайкальского края не согласован. |
