672000, Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленина, д 107
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
06.12.2024
🎯
Основание проведения
Сведения о признаках нарушения обязательных требований, содержащиеся в обращениях и заявлениях граждан и юридических лиц
🔔
Предостережение
Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю (далее – Управление) рассмотрено обращение Тимошкиной Виктории Борисовны (вх. № 01-08-811/75 от 18.11.2024), содержащее сведения о нарушении АО «Почта России» срока предоставления ответа на претензию пользователя услуг почтовой связи от 12.10.2024 № 0... Еще...Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю (далее – Управление) рассмотрено обращение Тимошкиной Виктории Борисовны (вх. № 01-08-811/75 от 18.11.2024), содержащее сведения о нарушении АО «Почта России» срока предоставления ответа на претензию пользователя услуг почтовой связи от 12.10.2024 № 0035768140.
В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила).
В соответствии с п. 66 Правил претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.
Так ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что письменные ответы на претензии по почтовым отправлениям, пересылаемым в пределах одного населенного пункта должны быть даны в течение пяти дней; по почтовым отправлениям, пересылаемым за пределы одного населенного пункта, - в течение 30 дней.
По информации АО «Почта России», предоставленной письмом от 03.12.2024 №А34-АУО-20/12235, заявление № 0035768140 по факту неполучения письма адресатом, о котором идет речь в обращении Тимошкиной В.Б., зарегистрировано в информационной системе АО «Почта России» 12.10.2024. Ответ на обращение № 0035768140 подготовлен сотрудником Центра поддержки клиентов АО «Почта России» 03.11.2024 № Ф82-04/840044, однако направлен на электронный адрес заявителя только 22.11.2024, причины несвоевременного направления ответа не представлены.
Ответственность за несвоевременное предоставление ответа на претензию пользователя услуг почтовой связи возложена на Центр поддержки клиентов АО «Почта России».
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" (ИНН: 7724490000) , адрес: 672000, Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленина, д 107
Предостережение:
Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю (далее – Управление) рассмотрено обращение Тимошкиной Виктории Борисовны (вх. № 01-08-811/75 от 18.11.2024), содержащее сведения о нарушении АО «Почта России» срока предоставления ответа на претензию пользователя услуг почтовой связи от 12.10.2024 № 0035768140.
В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила).
В соответствии с п. 66 Правил претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.
Так ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что письменные ответы на претензии по почтовым отправлениям, пересылаемым в пределах одного населенного пункта должны быть даны в течение пяти дней; по почтовым отправлениям, пересылаемым за пределы одного населенного пункта, - в течение 30 дней.
По информации АО «Почта России», предоставленной письмом от 03.12.2024 №А34-АУО-20/12235, заявление № 0035768140 по факту неполучения письма адресатом, о котором идет речь в обращении Тимошкиной В.Б., зарегистрировано в информационной системе АО «Почта России» 12.10.2024. Ответ на обращение № 0035768140 подготовлен сотрудником Центра поддержки клиентов АО «Почта России» 03.11.2024 № Ф82-04/840044, однако направлен на электронный адрес заявителя только 22.11.2024, причины несвоевременного направления ответа не представлены.
Ответственность за несвоевременное предоставление ответа на претензию пользователя услуг почтовой связи возложена на Центр поддержки клиентов АО «Почта России».
Федеральный государственный контроль (надзор) в области связи
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7724490000
ОГРН
1197746000000
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
53.10
Наименование
Деятельность почтовой связи общего пользования
Объект контроля
Адрес
672000, Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленина, д 107
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
Деятельность в области связи
Подвид объекта
Значение
Деятельность в области связи
Категория риска
Значение
умеренный риск
Инспектор
ФИО инспектора
Хижук Ольга Владимировна
Должность инспектора
Значение
Ведущий специалист-эксперт территориального органа Роскомнадзора
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю
Основание проведения
Текст
Сведения о признаках нарушения обязательных требований, содержащиеся в обращениях и заявлениях граждан и юридических лиц
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю (далее – Управление) рассмотрено обращение Тимошкиной Виктории Борисовны (вх. № 01-08-811/75 от 18.11.2024), содержащее сведения о нарушении АО «Почта России» срока предоставления ответа на претензию пользователя услуг почтовой связи от 12.10.2024 № 0035768140.
В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила).
В соответствии с п. 66 Правил претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.
Так ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что письменные ответы на претензии по почтовым отправлениям, пересылаемым в пределах одного населенного пункта должны быть даны в течение пяти дней; по почтовым отправлениям, пересылаемым за пределы одного населенного пункта, - в течение 30 дней.
По информации АО «Почта России», предоставленной письмом от 03.12.2024 №А34-АУО-20/12235, заявление № 0035768140 по факту неполучения письма адресатом, о котором идет речь в обращении Тимошкиной В.Б., зарегистрировано в информационной системе АО «Почта России» 12.10.2024. Ответ на обращение № 0035768140 подготовлен сотрудником Центра поддержки клиентов АО «Почта России» 03.11.2024 № Ф82-04/840044, однако направлен на электронный адрес заявителя только 22.11.2024, причины несвоевременного направления ответа не представлены.
Ответственность за несвоевременное предоставление ответа на претензию пользователя услуг почтовой связи возложена на Центр поддержки клиентов АО «Почта России».
