Предостережение:

• Установлено, что обращение (3651/ж09-2024 от 03.12.2024) содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований, а именно: АО «Мегафон Ритейл» (ОГРН: 1027809220317, ИНН: 7825695758) (далее – Исполнитель) реализовало потребителю сотовый телефон, в котором был обнаружен недостаток, при проведении гарантийного ремонта исполнитель нарушил, установленный законом, срок устранения недостатков, заявленные потребителем законные требования о возврате денежных средств за нарушение сроков устранения недостатков, исполнитель удовлетворять отказался. Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В силу пункта 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, приобретенный сотовый телефон относится к технически сложным товарам. Исходя из положений абзацев 8-11 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Из материалов обращения следует, что в заявлении покупателя на проведение ремонта срок проведения ремонта определен письменно и должен быть проведен до 45 дней. При этом потребитель получил товар с гарантийного ремонта в нарушение установленного срока. В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Таким образом, АО «Мегафон Ритейл» обязан передавать потребителю товар надлежащего качества, в случае обнаружения недостатков в период действия гарантийного срока обязан устранить выявленный недостаток, при нарушении сроков устранения недостатков обязан удовлетворить требования потребителя в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования. В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю АО «Мегафон Ритейл» ОГРН: 1027809220317, ИНН: 7825695758, предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований с предложением принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных п. 1 ст. 4, п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно: реализовывать товар надлежащего качества, в случае обнаружения недостатков, устранять их в срок не превышающий 45 дней.