Предостережение:

• Обращение № № 587-ж от 16.02.2024 содержит сведения о несоблюдении обязательных требований ООО «Монолит» к порядку также организации работы аварийно-диспетчерской службы по адресу: г. Чита, ул. Чкалова д. 46, кв. 80. Деятельность по управлению многоквартирным домом № 46, расположенном по ул. Чкалова г. Читы осуществляет ООО «Монолит» на основании лицензии Л045-01026-75/00596093 от 18.05.2021. По доводам, изложенным в обращении потребитель обращался к аварийно-диспетчерской службы ООО «Монолит», по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества в помещении № 80: от 13.12.2023 № 57919, от 14.12.2023 б/н, от 15.12.2023 № 57919, от 17.12.2023 № 76205, от 18.12.2023 № 762053, от 19.12.2023 № 76418. В соответствии с п. 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее-Правила №416), управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию. Согласно п. 17 Правил №416, аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы. Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями. Согласно п. 17.1 Правил №416, при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил. Согласно п. 17.2 Правил № 416, при регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, руководствуясь положениями Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», Инспекцией в адрес контролируемого лица направлен запрос сведений о соблюдении порядка ведения учета журнала заявок по вышеуказанному адресу и о мерах, принятых по заявкам. Согласно сведениям, представленным ООО УК «Монолит», от потребителя, проживающего в кв. № 80 по ул. Чкалова, д. 46, за период с 01.12.2023 по 05.03.2024 поступали заявки в аварийно-диспетчерскую службу по вопросу течи КНС в подъезде (мокнет стена), работниками управляющей компании были приняты меры по устранению течи. Однако, сведений о журнале регистрации с записями о заявках на ненадлежащее оказание коммунальной услуги по отоплению и о мерах, принятых по заявкам от 13.12.2023 № 57919, от 14.12.2023 б/н, от 15.12.2023 № 57919, от 17.12.2023 № 76205, от 18.12.2023 № 762053, от 19.12.2023 № 76418, не представлено. На основании вышеизложенного, усматриваются признаки нарушения ООО «Монолит» п. 9, 17, 17.1, 17.2 Правил № 416.