Предостережение:

• обращение потребителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, Карымский район, пгт. Большая Тура, ул. Трактовая, д.113, кв.19, (вх. №2961-ж от 05.09.2024) по соблюдению управляющей организации ООО «Стимул» порядку ведения аварийно-диспетчерского обслуживания, а также составлению акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме. Согласно выписке из реестра Лицензии №075000215 от 25.11.2021 (действует до 25.11.2026) ООО «Стимул» является управляющей организацией для многоквартирного дома, расположенного по вышеуказанному адресу. В рамках поступившего в адрес Государственной инспекции Забайкальского края (далее - Инспекция) обращении потребителя, в соответствии с ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в адрес ООО «Стимул» 13.09.202024 на электронную почту, указанную в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства: ooo_kira-s@mail.ru , был направлен запрос пояснений по доводам, указанным в обращении заявителя. Однако ответ на указанный запрос в Инспекцию не поступил на дату 04.10.2024. Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 (далее – Правила №416) устанавливают стандарты и порядок осуществления деятельности по управлению многоквартирным домов. П. 10, 12, 13 Правил №416 установлено, что аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, круглосуточную регистрацию и контроль выполнения заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, в т.ч. оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, и принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения. Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся в том числе в форме электронных документов. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления. В соответствии с п.34 Правил №416 управляющая организация предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, предусмотренного, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее –Правила №354). Согласно п.152 Правил №354 в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя. Заявитель в своем обращении указывает на то, что 03.09.2024 произошел порыв трубы отопления в жилом помещении №19, расположенном по вышеуказанному адресу. При обращении в аварийно-диспетчерскую службу ООО «Стимул» на звонки не отвечали. Акт о затоплении не составили. На основании изложенного, ненадлежащее соблюдение требований, предъявляемых к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, а также несоставление акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, будет приводить к нарушению прав потребителей