Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Обращения потребителей, проживающих по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленина, д. 129, кв. 30 (вх. №47-ж от 10.01.2024), ул. Кайдаловская, д. 16, кв. 20 (вх. №П-238ж от 18.01.2024), ул. Июньская, д. 24 (вх. №405-ж от 01.02.2024), ул. Смоленская, д. 117, кв. 59 (вх. №294-ж от 24.01.2024), мкр. Северный, д. 7, кв. 66, 49 (вх. №556-ж от 14.02.2024) содержат сведения о ненадлежайшей организации аварийно-диспетчерского обслуживания ОАО «Читаоблгаз», а также о предоставлении некачественной коммунальной услуги по газоснабжению в период с 01.12.2023 по 24.01.2024. Согласно пп. «а» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утверждённых постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354, (далее – Правила) исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества. Согласно пп. «и» п. 31 Правил исполнитель обязан: принимать в порядке и сроки, которые установлены Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» п.17 Правил. В соответствии п. 104 Правил при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов. Согласно п. 106 Правил сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. В соответствии с п. 107 Правил в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию. Согласно п.108 Правил в случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Время проведения проверки в случаях, указанных в п. 108 Правил, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. В соответствии с п. 109 Правил по окончании проверки составляется акт проверки. Согласно п.98 Правил при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к настоящим Правилам, а для случаев, предусмотренных п. 148 53 настоящих Правил, условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период в ценовых зонах теплоснабжения ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 3. Если в соответствии с настоящими Правилами размер платы за коммунальную услугу за расчетный период формируется неокончательно и в дальнейшем подлежит корректировке, то размер снижения платы за коммунальную услугу за такой расчетный период не может превышать окончательно начисленного размера платы за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период. В соответствии с п. 99 Правил при перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги. Согласно п. 11 Приложения №1 Правил бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года, допустимая продолжительность перерыва газоснабжения - не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва газоснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. Исполнителем коммунальной услуги по газоснабжению для потребителей, проживающих по адресам: Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленина, д. 129, ул. Кайдаловская, д. 16, Июньская, д. 24, ул. Смоленская, д. 117, является ОАО «Читаоблгаз». В рамках оценки и подтверждения доводов заявителей в соответствии с требованиями ч.3 ст.58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Инспекцией в адрес ОАО «Читаоблгаз» 19.01.2024, 23.01.2024 и 26.01.2024 были направлены запросы о предоставлении сведений и пояснений по вопросу соблюдения обязательных требований к порядку организации аварийно-диспетчерского обслуживания и к порядку предоставления коммунальной услуги по газоснабжению. 1.При анализе сведений, представленных ресурсоснабжающей организацией в письме от 25.01.2024 №104 установлено следующее: от потребителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленина, д.129, кв. 30, в период с 11.12.2023 по 24.01.2024 в адрес аварийно-диспетчерской службы ресурсоснабжающей организации поступили заявки от 11.12.224, 14.12.2024 и 19.12.2024 по которым, работниками ресурсоснабжающей организации проведены работы повосстановлению подачи газоснабжения, о чем составлены заявки №2560 от 11.12.2024, №2727 от 14.12.2024, №3012 от 19.12.2024. Вместе с тем АО «Читаоблгаз» не осуществлена проверка качества коммунальной услуги по газоснабжению и не составлен акт проверки качества коммунальной услуги по газоснабжению в жилом помещении указанного потребителя, а также не осуществлен перерасчет размера платы за периоды предоставления некачественной коммунальной услуги по газоснабжению данному потребителю. В своем обращении потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленина, д. 129, кв. 30 (вх. №47-ж от 10.01.2024), сообщает, что не предоставляется возможным в течении 20-30 минут дозвониться по номеру телефона аварийно-диспетчерской службы АО «Читаоблгаз». 2.Ответ на запрос Инспекции от 23.01.2024, наплавленный на электронную почту ресурсоснабжающей организации (email:rkcchita@mail.ru) не представлен АО «Читаоблгаз». В своем обращении потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, ул. Кайдаловская, д. 16, кв. 20 (вх.№П-238ж от 18.01.2024) сообщает, что в период с 01.01.2024 по 05.01.2024 газоснабжение в многоквартирном доме №16 отсутствовало, аварийно-диспетчерская служба АО «Читаоблгаз» не реагировала на заявки и обращения потребителей. 3.При анализе сведений, представленных ресурсоснабжающей организацией в письме от 02.02.2024 №149 установлено следующее: от потребителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул.Смоленская, д.117, кв.59, в период с 01.12.2023 по 26.01.2024 в адрес аварийно-диспетчерской службы ресурсоснабжающей организации поступила заявка от 19.01.2024, по которой, работниками ресурсоснабжающей организации проведены работы повосстановлению подачи газоснабжения, однако акт выполненных работ не представлен в Инспекцию. Вместе с тем АО «Читаоблгаз» не осуществлена проверка качества коммунальной услуги по газоснабжению и не составлен акт проверки качества коммунальной услуги по газоснабжению в жилом помещении указанного потребителя и не представлены сведения о перерасчете размера платы за коммунальную услугу по газоснабжению указанному потребителю за 19.01.2024. 4.В своем обращении потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, ул. Июньская, д. 24 (вх. №405-ж от 01.02.2024) сообщает, что в период с 01.12.2023 по 24.01.2024 газоснабжение в многоквартирном доме №24 предоставлялось с перерывами превышающими установленную продолжительность, перерасчет размера платы за указанную коммунальную услугу за данный период не осуществлялся, аварийно-диспетчерская служба АО «Читаоблгаз» не реагировала на заявки и обращения потребителей. 5.В своем обращении потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, мкр. Северный, д. 7, кв. 49, кв. 66 (вх. №556-ж от 14.02.2024) сообщает, что в период с 30.12.2023 по 18.01.2024 газоснабжение в многоквартирном доме №7 предоставлялось с перерывами превышающими установленную продолжительность, перерасчет размера платы за указанную коммунальную услугу ресурсоснабжающая организация осуществила по кв. 49 только на сумму 38,28 рублей, по кв. 66 только на сумму 38,28 рублей, а также номер телефона аварийно-диспетчерской службы АО «Читаоблгаз» 04 не принимал заявки и обращения потребителей в период с 30.12.2023 по 18.01.2024. Исходя из вышеизложенного, в действиях АО «Читаоблгаз усматриваются признаки нарушения пп. «и» п. 31, п. 98, п. 99, п.104, п. 106, п. 107, п. 108, п. 109, п. 11 Приложения №1 Правил.(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Предоставление некачественной коммунальной услуги по газоснабжению, неосуществление перерасчета размера платы за коммунальную услугу по газоснабжению потребителям, проживающим по адресам: Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленина, д. 129, ул. Кайдаловская, д. 16, Июньская, д. 24, ул. Смоленская, д. 117, мкр. Северный д. 7, за периоды предоставления коммунальной услуги по газоснабжению ненадлежащего качества и ненадлежащая организация аварийно-диспетчерского обслуживания приводит к нарушению пп. «и» п. 31, п. 98, п. 99, п.104, п. 106, п. 107, п. 108, п. 109, п. 10 Приложения №1 Правил. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», п. 10 Постановления Правительства РФ от 10.03. 2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля». ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: в срок до 01.07.2024 г. 1) Рассмотреть предостережение от «27» мая 2024 г. № 8/275; 2) Принять необходимые меры по недопущению нарушения прав потребителей, проживающих по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Ленина, д. 129, ул. Кайдаловская, д. 16, Июньская, д. 24, ул. Смоленская, д. 117, мкр. Северный, д. 7 в части предоставления коммунальной услуги по газоснабжению надлежащего качества и в части осуществления перерасчета размера платы за коммунальную услугу по газоснабжению за периоды предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества указанным потребителям, а также в части организации аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии пп. «и» п. 31, п. 98, п. 99, п.104, п. 106, п. 107, п. 108, п. 109, п. 11 Приложения №1 Правил.