Предостережение:

• Для оценки доводов, изложенных в поступившем в адрес Государственной инспекции Забайкальского края (далее - Инспекция) обращении заявителя, проживающего по адресу: Забайкальский край, Забайкальский район, пгт. Забайкальск, ул. Красноармейская, д.12а, кв.13, (вх. №3874-ж от 23.10.2024) в соответствии ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – ФЗ №248), 24.10.2024 и 28.10.2024 в адрес АО «Читаэнергосбыт» был направлен запрос пояснений по вопросу некачественного предоставления коммунальных услуг, а также произведению перерасчета размера платы. АО «Читаэнергосбыт» является исполнителем коммунальной услуги по электроснабжению по вышеуказанному адресу. АО «Читаэнергосбыт» письмами от 15.11.2024 исх. №28779/18, от 15.11.2024 №28783/18 представлены пояснения с приложением подтверждающих документов. Отношения по предоставлению коммунальных услуг между потребителями и исполнителями коммунальных услуг регулируются постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила№354). Согласно пп. «а» п.31 Правил №354 исполнитель коммунальной услуги обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества. В соответствии с п.98 Правил №354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к Правилам №354 (для горячего водоснабжения п.4,5). По информации, представленной АО «Читаэнергосбыт», в письме от 15.11.2024 исх. №28779/18, потребителю, проживающему по вышеуказанному адресу в связи с некачественным предоставлением в октябре 2024 года коммунальной услуги по горячему водоснабжению в расчетном периоде «ноябрь 2024» будет произведен перерасчет размера платы в сторону уменьшения. В соответствии с пп. «к» п.31 Правил №354 исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Согласно представленным АО «Читаэнергосбыт» документам к письму от 15.11.2024 №28783/18, обращение потребителя, проживающего по вышеуказанному адресу, поступило в адрес АО «Читаэнергосбыт» 04.10.2024 вх. № ПРЧ/71768 по вопросу некачественного предоставления коммунальных услуг, ответ на указанное обращение было направлено потребителю 14.10.2024 исх. № ОТ/70049; на обращение от 11.10.2024 вх. № ПРЧ/74253 - 16.10.2024 исх. № ОТ/71041; на обращение от 21.10.2024 вх. № ПРЧ/77198 - 02.11.2024 исх.№ ОТ/76718. С учетом изложенного, несвоевременное направление ответа на обращение потребителя по вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги, а также неосуществление неосуществление перерасчета размера платы в связи с некачественным предоставлением коммунальных услуг, будет приводить к нарушению прав потребителя.