|
Значение |
Обращение № 65072/24/75000 от 20.11.2024 г., Марценко И.В. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что 14.10.2024г., в ПАО «МТС-БАНК» было направлено заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя.
В случае получения указанного заявления кредитор или представитель кредитора вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие только с указанным представителем.
Заявление было составлено согласно по форме, указанной в Приказе ФССП России от 18.01.2024 N 6 "Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) представителем кредитора только через представителя либо об отказе от взаимодействия" (Зарегистрировано в Минюсте России 31.01.2024 N 77060). При этом в вышеуказанном законе не содержится требований относительно просроченной задолженности в отношении направления заявления об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя.
Так как ПАО «МТС-БАНК» указанное заявление было получено 14.10.2024г., что подтверждается отчетом об отслеживании почтовый отправлений, в настоящее время, продолжая взаимодействовать непосредственно с Заявителем банк нарушает законодательство. Кредитор ПАО «МТС-БАНК» в нарушение законодательства производит навязчивые звонки, при упоминании заявления о взаимодействии через адвоката, отказываются его исполнять. На основании вышеизложенного, Заявитель просит провести проверку действий ПАО «МТС-БАНК», обязать общество прекратить взаимодействие с Заявителем не через его представителя.
26.11.2024 г., исх. 75907/24/64233 Управлением направлен запрос в ПАО «МТС-БАНК».
16.12.2024 г., вх. 69815/24/75000 поступил ответ ПАО «МТС-БАНК», согласно которому, между Марценко И.В., и Банком заключены кредитные договоры:
- № 021656208/007/19 от 11.07.2019 г.(далее — Договор 1);
- № 022281982/106/22 от 22.06.2022 г. (далее — Договор 2);
- № ПНН173737/810/22 от 19.09.2022 г. (далее — Договор 3);
- № ПНН465820/810/23 от 12.07.2023 г. (далее — Договор 4);
- № 0005019165/18/11/23 от 18.11.2023 г. (далее — Договор 5);
В нарушение условий Договоров обязательства по внесению платежей исполняются Заявителем ненадлежащим образом: внесение денежных средств не осуществляется с октября 2024 года. Данная ситуация привела к образованию просроченных обязательств по Договорам.
По состоянию на 12.12.2024г., просроченная задолженность по Договорам не погашена.
Дополнительных соглашений на осуществление иных, за исключением указанных в ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, способов взаимодействия с Заявителем Банк не заключал. При заключении Договоров, путем проставления соответствующих отметок в согласии, Заявитель предоставил Банку согласие на обработку персональных данных, а также на осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности с третьими лицами.
Согласие от третьих лиц на осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности по Договорам, в Банк не поступали.
Взаимодействие с целью взыскания задолженности по Договорам осуществлялось Банком в пределах норм, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ, посредством телефонных звонков, а также направлением смс-сообщений на основной номер телефона 89141****32, указанный Заявителем при заключении Договоров.
Иные способы взаимодействия с Заявителем с целью взыскания задолженности, кроме указанных, а также взыскание задолженности с третьих лиц, Банк не использовал.
Взаимодействие по номеру телефона 89326****61 со стороны Банка не осуществлялось.
Банк, руководствуясь договором об оказании услуг по взысканию задолженности, поручал совершать действия по взысканию задолженности от своего лица коллекторскому агентству — АО ПКО «ФАСП».
В ходе анализа предоставленной информации от ПАО «МТС-БАНК», Марценко И.В., установлено, что ПАО «МТС-БАНК», направило сообщения: 06.11.2024 в 9:02, 10.11.2024 в 9:02 на номер телефона 89141****32 с целью возврата просроченной задолженности, при этом в сообщениях не указан номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Тем самым, ПАО «МТС-БАНК» нарушило нормы ч. 1 ст. 6; п. 3 ч. 6 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», действуя недобросовестно и неразумно сотрудники ПАО «МТС-БАНК» направили сообщения: 06.11.2024 в 9:02, 10.11.2024 в 9:02 на номер телефона 89141****32 с целью возврата просроченной задолженности, при этом в сообщениях отсутствует информация предусмотренная п. 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. |
