|
Значение |
Обращение № 66767/24/75000 от 29.11.2024 г., Ломихина Р.А. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, Ломихин Р.А., заключил договор займа с ПАО «Совкомбанк». В соответствии с этим договором ему были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график платежей в погашение кредитных обязательств. В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с сентября 2024 года, Заявитель не имел возможности погашать кредит. В ноябре 2024 года на номер телефона Заявителя стали поступать звонки от ПАО «Совкомбанк» с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Заявитель многократно объяснял сложившуюся ситуацию сотрудникам ПАО «Совкомбанк». Однако сотрудники данной организации начиная с ноября 2024 года регулярно осуществляют звонки и отправляют сообщения Заявителю и его знакомым и родственникам. Это происходит с самого утра и до поздней ночи, звонки и сообщения не прекращаются и после пояснений Заявителя. Третьему лицу, Малолыченко Максиму Игоревичу поступают звонки из ПАО «Совкомбанк» по поводу задолженности Заявителя. Звонят с номера телефона 89115036189. Заявитель не давал согласие на осуществление, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. 06.12.2024 г., исх. 75907/24/66403 Управлением направлен запрос в ПАО «Совкомбанк». 06.12.2024 г., исх. 75907/24/66406, 26.12.2024 г., исх. 75907/24/71057 Управлением направлен запрос в ПАО «МТС». 27.12.2024 г., вх. 72327/24/75000 поступил ответ ПАО «Совкомбанк», согласно которому между Ломихиным Р. А., и Банком заключен кредитный договор № 7240391649 от 26.01.2023 г. Договор цессии/уступки прав требований не заключался. Просроченная задолженность образовалась 11.08.2023 г. К ответу приложен реестр взаимодействия (телефонных звонков). Аудиозаписи телефонных переговоров с 05.08.2024 г., направлены дополнительно сопроводительным письмом на электронном носителе (вх. 1101/25 от 15.01.2025 г.). Личные встречи не осуществлялись и не запланированы. Реестр смс-сообщений, целью которых является возврат просроченной задолженности приложен к ответу. Голосовые, а также иные текстовые сообщения, целью которых является возврат просроченной задолженности в адрес Заявителя Банком не направлялись. Почтовые отправления, предметом которых является возврат просроченной задолженности, в адрес Заявителя Банком не направлялись. В адрес Банка от Заявителя обращений/заявлений не поступало. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности посредством социальных сетей, в том числе с использованием мессенджеров Банком не осуществлялось. ПАО «Совкомбанк» не заключало с третьими лицами агентские договоры, предметом которых является работа, направленная на возврат просроченной задолженности. Согласие Заявителя на осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности с третьими лицами от 26.01.2023 г.. приложен к ответу. Согласие на передачу сведений о просроченной задолженности третьим лицам выражено в согласии Заемщика на осуществление взаимодействия с третьими лицами, направленного на возврат просроченной задолженности от 26.01.2023 г. Между ПАО «Совкомбанк» и Ломихиным Р.А., соглашений, регламентирующих иной порядок и частоту взаимодействий, направленных на возврат просроченной задолженности не заключалось. Уступка прав (требований) по неисполненным обязательствам Ломихина Р.А., Банком не осуществлялось. Банк осуществляет взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности по абонентскому номеру телефона 89144****25. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности по абонентскому номеру телефона 89144****11 Банком не осуществлялось. Звонки по указанному номеру осуществлялись исключительно с целью передачи информации о необходимости Ломихина Р. А., связаться с Банком. Реестр взаимодействий (телефонных переговоров) совершенных по абонентскому номеру телефона 89144****11 приложен к ответу. Абонентский номер 89115036189 принадлежит Банку. 15.01.2025 г., вх. 1115/25 поступил ответ ПАО «МТС» согласно которому абонентский номер 89115036189 выделен ПАО «Совкомбанк». 29.01.2025 г., вх. 4120/25 поступил ответ ПАО «МТС» согласно которому абонентские номера 89106406390, 89109039668, 89127713552, 89136211757, 89163006254, 89195440019, 89816022881, 89851220276, 89875415048, 89875651895, выделены ПАО «Совкомбанк». В ходе анализа предоставленной информации от ПАО «Совкомбанк», Ломихина Р. А., ПАО «МТС» установлено, что ПАО «Совкомбанк» при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности Ломихина Р.А., осуществило звонки на номер телефона Заявителя 89144****25: 16.12.2024г., в 4:27:06; 12.12.2024г., в 14:05:19; 12.09.2024г., в 5:13:21, при этом в начале каждого случая непосредственного взаимодействия посредством телефонных переговоров ПАО «Совкомбанк» не были сообщены должнику сведения о структуре задолженности. А также, ПАО «Совкомбанк» совершило телефонные звонки на абонентский номер третьего лица 89144****11 не имея согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия, посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели. Тем самым, ПАО «Совкомбанк» нарушило нормы п. 2 ч. 5 ст. 4; ч. 1 ст. 6; пп. «а», «б» п. 3 ч. 3 ст. 7; п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», действуя недобросовестно и неразумно ПАО «Совкомбанк» осуществило взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности с третьим лицом, не имея согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия, посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели. Кроме того, в начале каждого случая непосредственного взаимодействия с Заявителем, посредством телефонных переговоров ПАО «Совкомбанк» не были сообщены ему сведения о структуре задолженности. |
