Предостережение:

• В адрес Управления Роскомнадзора по Забайкальскому краю поступило обращение Лопаткиной Зои Николаевны по вопросу отсутствия доступа к сети Интернет по адресу: п. Приаргунск, ул. Южная, д. 9 кв. 2. По информации, полученной от ПАО «Ростелеком», установлено, что Лопаткина Зоя Николаевна не является абонентом ПАО «Ростелеком». Договор об оказании услуг связи заключен с другим физическим лицом. По указанному адресу предоставляется доступ к услугам «Домашний Интернет» по технологии xDSL с использованием медной телефонной линии. В службе технической поддержки по устному обращению абонента в Единый контактный центр ПАО «Ростелеком» зарегистрирована Заявка от 11.09.2024 № 330291820 по проблеме: не отображаются страницы. В ходе проведенной проверки 11.10.2024 специалистами ПАО «Ростелеком» были проведены работы по восстановлению медной телефонной линии связи. 10.01.2025 проведены работы по замене провода КТЦП (150 м), услуга «Домашний Интернет» восстановлена. Причиной длительного устранения неисправности является большой объем выполняемых работ, нехватка ресурсов, а также высокая загруженность выездных специалистов. За период отсутствия услуг связи выполнен перерасчет начислений за услугу «Домашний Интернет» с 11.09.2024 по 10.01.2025. В Едином контактном центре ПАО «Ростелеком» претензионные обращения от Абонента по вопросу отсутствия услуг связи не зарегистрированы. По результатам рассмотрения обращения Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных условий в области оказания услуг связи (отсутствие доступа к услугам связи с 11.09.2024 по 10.01.2025). В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 на оказание телематических услуг связи (доступа к сети Интернет) оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю: а) доступ к сети связи лицензиата; б) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; в) прием и передачу телематических электронных сообщений; г) передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях; Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором.