Предостережение:

• В адрес Управления Роскомнадзора по Забайкальскому краю с официального сайта Роскомнадзора поступило обращение Лоншаковой А.А. по вопросу отсутствия доступа к сети Интернет по адресу: ул. Пролетарская, д. 12, г. Шилка. Согласно письму ИП Фокина Д.М. (далее – Оператор), установлено что между Лоншаковой А.А. и оператором заключен договор от 20.09.2022 № 010229 о предоставлении услуг связи. 05.06.2025 Лоншакова А.А. обратились на горячую линию Оператора с проблемой получения доступа к услуге Интернет по причине обрыва кабеля. По данным биллинговой системы оператора связи трафик отсутствовал с 14 час. 42 мин. 28 мая 2025 года. Заявка на ремонтные работы была согласована на 29.07.2025, осуществить выезд ранее не представлялось возможным из-за отсутствия монтажного работника в г. Шилка, а также большой аварийностью и загруженностью монтажников по другим населенным пунктам Забайкальского края. Устранить неисправность 29.07.2025 не получилось из-за погодных условий, выезд был перенесен на 30.07.2025. Услуга была восстановлена 30.07.2025 в 18 час. 30 мин. Лоншаковой А.А. произведен перерасчет оплаты услуг с момента подачи заявки 05.06.2025 по 03.07.2025, в размере 1 091 руб. 10 коп. В период с 03.07.25 по 30.07.2025 денежных средств на балансе не числилось, оплата не списывалось. Кроме того, за задержку восстановления услуг предоставлена компенсация в размере 1 169 рублей. По результатам рассмотрения обращения Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных условий в области оказания услуг связи (отсутствие доступа к услугам связи с 05.06.2025 по 30.07.2025). В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00065344 от 18.08.2018 на оказание телематических услуг связи (доступа к сети Интернет) оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю: а) доступ к сети связи лицензиата; б) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; в) прием и передачу телематических электронных сообщений; г) передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях; Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00065344 от 18.08.2018 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором.