Предостережение:

• Управлением федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю (далее - Управление) рассмотрено обращение Казанцевой Виктории Сергеевны (вх. от 12.08.2025 №01-08-477/75), содержащее сведения о неисполнении АО «Почта России» обязанности по доставке заказного письма № 67004206121243 по указанному адресу. Пунктом 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлена обязанность оператора оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) его адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила). Так в соответствии с п. 31 Правил почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи. Извещение пользователя услугами почтовой связи о поступлении адресованных ему почтовых отправлений осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения. По информации и документам, предоставленным АО «Почта России» письмом от 26.08.2025 №А34-АУО-20/8114, заказное письмо №67004206121243 принятое к пересылке 17.07.2025 в отделении почтовой связи Улан-Удэ 670042 в адрес ОПС Оловянная 674500, поступило 22.07.2025 в ОПС Борзя 674600. Документальное подтверждение факта доставки письма №67004206121243 в адресное ОПС, а также извещения адресата о поступлении письма не представлено. 22.08.2025 отправление обработано на возврат по истечению срока хранения. Фактически по информации заявителя Казанцевой В.С. 10.08.2025 после самостоятельного розыска отправление получено адресатом в ОПС Онон-Борзя 674636, не являющимся местом его адресования. Таким образом, оператором почтовой связи АО «Почта России» обязанность, установленная ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» - переслать вверенное ему почтовое отправление №67004206121243 по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) его адресату, не исполнена. Неисполнение обязанности по доставке отправления по адресу, указанному отправителем, имело место по вине сотрудников ОСП УФПС Забайкальского края – филиала АО «Почта России».