Предостережение:

• При рассмотрении обращения (вх. 11/Ж09-2025 от 09.01.2025) установлено, что в нем содержатся сведения об оказании потребителю дополнительных услуг за плату без получения согласия оформленного исполнителем в письменной форме. В обращении имеются сведения о нарушениях обязательных требований, а именно, согласно обращению, потребитель является пользователем услуг связи ООО "ТТК-СВЯЗЬ". При подключении услуг связи (телематических услуг связи и услуг связи для целей телевизионного вещания) стоимость тарифа составила 300 рублей в первые 2 месяца и 600 рублей каждый последующий месяц. 13.12.24 потребитель в личном кабинете ТТК заметила, что у нее со счета снимается оплата свыше указанной в тарифе суммы. Потребитель позвонила в компанию ООО "ТТК-СВЯЗЬ", сотрудники которой сообщили ей, что это была подключена дополнительная услуга. Никакого оповещения о подключении потребителю дополнительной услуги в личном кабинете ТТК не приходило, согласия на подключение платных услуг потребитель не давала. При этом, потребителю выставили к оплате счет за услуги, которые потребитель не подключал. Согласно п.2 ст.16, предложение 1 абз.4 п.3 ст.16, предложение 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся условия, которые предусматривают выполнение оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. Исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Таким образом, оказание потребителю дополнительных услуг за плату без получения его согласия в письменной форме недопустимо в силу закона.