РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№75250791000117586477

🔢 ИНН:
7707083893
🆔 ОГРН:
1027700132195
📍 Адрес:
117312, г. Москва, ул. Вавилова, д 19
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
27.03.2025

Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ИНН: 7707083893) , адрес: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д 19

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 350 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю
Регион:
Москва город федерального значения

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707083893
ОГРН проверяемого лица 1027700132195
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д 19

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ульданова Динара Сафиулловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Матаев Андрей Геннадьевич

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В соответствии со ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», при рассмотрении информации, содержащейся в обращениях потребителя (вх. № 157/ж09 от 20.01.2025, вх. 479/ж09 от 19.02.2025), установлено содержание сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Так, между потребителем и ПАО «Сбербанк России» заключен договор от 28.11.2023 № 74155497-НКЛ об открытии невозобновляемой кредитной линии на приобретение строящегося жилья (кредит с господдержкой). Согласно условиям договора №74155497-НКЛ полная стоимость кредита составляет 8,834% годовых (или 4882363,05 руб.) и складывается из процентной ставки по кредиту – 8%, а также приобретения обязательного пакета услуг «Домклик плюс» (п. 4 указанного договора), при этом в случае отказа от пакета услуг «Домклик плюс» процентная ставка по кредиту возрастает на один процентный пункт (до 9 %). В этой связи между потребителем и ООО «Домклик» 28.11.2023 был заключен договор №07-7023927, по условиям которого ООО «Домклик» оказывает услугу «Сервис безопасных расчетов» (СБР), а потребитель обязуется ее оплатить. Стоимость услуги СБР составляет 3400 руб., однако со счета потребителя 40817810074002511287, открытого в ПАО «Сбербанк» 28.11.2023 была списана плата за «Домклик Плюс» в размере 20460,83 руб. Неоднократные попытки получить информацию у ПАО «Сбербанк» и ООО «Домклик», что входит в пакет услуг «Домклик Плюс», результата не принесли. Вместе с тем, сумма необходимого первого транша в размере 2455000 руб. ООО «Домклик» была переведена на счет ООО СЗ «СКАНДИА У РЕКИ» (Застройщику) платежным поручением № 293303 от 30.11.2023, в рамках расчета по договору участия в долевом строительстве объекта недвижимости №44/1-Б от 28.11.2023 (ДДУ) с использованием счета эскроу, открытого на имя потребителя в банке эскроу-агенте (ПАО «Сбербанк»), на который предусмотрено перечисление денежных средств с номинального счета ООО «Домклик», открытого в Тюменском банке ПАО «СБЕРБАНК». 08.11.2024 от номера «900» (ПАО «Сбербанк») Вам поступило SMS-сообщение с информацией, что 28.11.2024 будет осуществлено списание очередного платежа за пакет услуг «Домклик Плюс», и потребителю необходимо пополнить счет на рекомендуемую сумму 8618,76 руб. В этой связи, потребителем был пополнен счет 40817810074002511287 на сумму более рекомендованной, а именно на 20667 руб., однако фактически со счета потребителя была списана сумма 8606,66 руб. и в личный кабинет Сбербанк онлайн 28.11.2024 в 17.54 час. потребителю пришло уведомление следующего содержания: «Домклик Плюс продлен. Сниженная ставка по ипотеке сохранена. Дата следующего платежа – 28.11.2025». По ДДУ№ 44/1-Б от 28.11.2023 было предусмотрено, что оставшаяся часть кредитных средств в размере 2455000 руб. должна быть перечислена на счет эскроу не позднее 01.12.2024, однако по состоянию на 15.12.2024 денежные средства переведены не были. Посредством телефонной связи и обращения в ООО «Домклик» потребителем предпринимались попытки получить информацию о причинах не перечисления денежных средств, и, только после повторного обращения 16.12.2024 в допофис № 8600/0200 Читинского отделения ПАО «Сбербанк» удалось перевести на счет эскроу оставшуюся часть кредитных средств в размере 2 455 000 руб. Однако, 29.12.2024 в 10.00 час. потребителю в личный кабинет Сбербанк онлайн поступило уведомление следующего содержания «Информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием «Защищенный кредит» не поступила. Процентная ставка по ипотеке повышена в соответствии с условиями кредитного договора. Посмотреть новый график платежей и предоставить полис для снижения ставки можно в «Домклик» Как указывает потребитель, неоднократные как устные так и письменные обращения в ООО «Домклик» не позволили урегулировать сложившуюся ситуацию, потребителю разъяснялось о неполной оплате пакета услуг «Домклик Плюс», а 10.01.2025 в 19.43 час. от номера «900» (ПАО «Сбербанк») потребителю поступило SMS-сообщение о необходимости оплаты «Домклик Плюс» в размере 20383,78 руб. со счета 40817810374002201213 в ПАО «Сбербанк», при этом, ранее со счета потребителя уже была списана сумма в размере 8606,66 руб. Управлением в соответствии с ч. 3 ст. 58 Федерального закона РФ от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» проведена оценка достоверности поступивших сведений, в адрес ПАО «Сбербанк России» направлен запрос о предоставлении пояснений по существу обращения. Из поступившего ответа Банка следует, что в связи с тем, что 16.12.2024 по Кредитному договору была осуществлена выдача второго транша, потребителю было направлено СМС-сообщение с актуальной суммой оплаты за пакет услуг «Домклик плюс». В связи с отсутствием в системе Банка информации об оплате пакета услуг «Домклик плюс» на новый период, процентная ставка по Кредитному договору была увеличена до 9,00 процентов годовых. С цель урегулирования ситуации Банком принята оплата за пакет услуг «Домклик плюс» на новый период в размере 8 606,66 руб. Доплата от потребителя не требуется, пакет услуг «Домклик плюс» подключён и работает. По Кредитному договору потребителя проведены корректировки, повышение процентной ставки отменено. Переплата в размере 2 686,46 руб. возвращена на счёт Клиента Платёжный *1287. Однако, во вновь поступившем обращении (вх. № 479/ж 09 от 19.02.2025) потребитель указывает, что ответ от ПАО «Сбербанк России» с необходимой и достоверной информацией о характере пакета услуг «Домклик плюс», а также обоснованностью размера оплаты 20460,83 руб. не предоставлен. Ввиду угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с ч. 1 ст. 49, п. 2 ч. 3 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявить ПАО «Сбербанк России» ОГРН: 1027700132195, ИНН: 7707083893, КПП: 773601001, предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором контролируемому лицу принять меры по соблюдению обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а именно своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о пакете услуг «Домклик плюс», обеспечивающую возможность правильного выбора указанного пакета услуг.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой