РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№75250791000118920218

🔢 ИНН:
7812014560
🆔 ОГРН:
1027809169585
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
20.08.2025

Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 220 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Забайкальского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7812014560
ОГРН проверяемого лица 1027809169585
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ульданова Динара Сафиулловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Днепровская Любовь Петровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате На основании обращения № 1647/ж09 от 21.07.2025
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении обращения (вх. № 1647/ж09 от 21.07.2025) установлено, что в нем содержатся сведения о включении в договор на оказание услуг связи условий ущемляющих права потребителя. Из обращения следует, что потребитель является пользователем услуг связи ПАО «Мегафон». Согласно обращению, абонентская плата по тарифу составляет 385,00 рублей. Кроме того, потребитель оплачивает дополнительно 60,00 рублей за услугу «безлимитный интернет». То есть, в общей сумме потребитель за услуги связи оплачивает 445,00 рублей. 18.07.2025 потребителем в качестве авансового платежа была внесена сумма на счет по номеру телефона, в размере 450,00 рублей. Однако, 19.07.2025 потребитель получил смс оповещение о том, что со счета потребителя списана сумма в размере 522,00 рублей. В связи с чем, потребитель был вынужден оплатить и внести на счет ещё 100,00 рублей. На обращения потребителя в чат и на горячую линию ПАО «Мегафон», потребителю сообщили, что по закону и по договору оператор связи может менять стоимость тарифа если соблюдаются следующие условия: – предупреждать заранее об изменениях, – публиковать информацию на сайте, – присылать клиентам СМС. Управлением, в ходе рассмотрения обращения, в адрес ПАО «Мегафон» был направлен запрос с требованием о предоставлении письменных объяснений по существу обращения. В ответ на запрос ПАО «Мегафон» пояснило, что «21.07.2019 между потребителем и ПАО «МегаФон» был заключен договор об оказании услуг связи, выделен абонентский номер. С 20.04.2025 на абонентском номере действует открытый непубличный тарифный план «Персональный», абонентская плата по которому составляла 385,00 рублей. Также на абонентском номере подключена опция «Безлимитный интернет» стоимостью 60,00 рублей. Обновление условий оказания услуг связи для отдельных групп абонентов ПАО «МегаФон» связано с проведением оператором ряда CVM1-активностей. Подобные мероприятия проводятся операторами регулярно с целью популяризации новых опций и услуг, повышения лояльности абонентов и оптимизации числа устаревших тарифных планов. При этом каждый абонент сохраняет право отказаться от участия в таких акциях. Подборка персональных предложений абонентам осуществлялась с помощью аналитических списков оператора, формируемых на основании аналитики больших данных (АБД), которая позволяет выбрать определенные сегменты абонентов, удовлетворяющих на дату подбора определенным заданным параметрам (категория абонента; продолжительность пользования услугами ПАО «МегаФон»; регион обслуживания; склонный к оттоку; количество потребляемого трафика/пакета минут/SMS; количество пакетов услуг и опций на тарифном плане; финансовая блокировка; стоимость текущего тарифного плана; отсутствие согласия на получение рекламных предложений от оператора и т.д.), а также позволяет определить из группы релевантных абонентов наиболее склонных/заинтересованных в принятии новых предложений от оператора. Предлагаемые изменения носили разнообразный характер и охватывали широкий спектр вариантов. В обобщенном виде предлагаемые улучшения можно классифицировать следующим образом: 1. Предоставление скидок на оплату услуг связи без изменения объема услуг, входящих в абонентскую плату; 2. Предоставление скидок на оплату услуг связи; 3. Возможность бесплатного подключения бесплатных тарифных опций МегаСил (далее – МегаСил) без изменения абонентской платы; 4. Возможность подключения как бесплатных, так и платных тарифных опций МегаСил, что позволяет снизить стоимость единиц услуг с изменением и без изменения абонентской платы; 5. Включение в абонентскую плату дополнительных объемов гигабайт (ГБ) или минут, а также снижение стоимости единицы (от 8% до 30% от общего пакета тарифа) с возможностью использования определенного набора опций МегаСил; 6. и иные вариации перечисленных предложений. Каждый из предложенных вариантов имел своей целью улучшение условий обслуживания абонентов. Действующим законодательством предоставлено право операторам связи на изменение условий тарифов в одностороннем порядке путем уведомления абонентов не позднее 10 дней до изменений новостью на сайте и смс-сообщением. В таком случае обязательства оператора по надлежащему уведомлению абонентов считаются исполненными и тариф изменяется. Из пояснения ПАО «Мегфон» следует, что «маркетинговые предложения ПАО «МегаФон» не приводят к изменению состава услуг связи, изначально предусмотренного в тарифном плане при заключении договора с абонентами. Состав услуг, определенный ранее в тарифных планах абонентов, не был изменен оператором. При этом, оператором связи была предоставлена абонентам возможность о выразить своё волеизъявление – согласиться с существенным улучшением тарификации или отказаться от такого предложения. Каждому без исключения абоненту в данной активности предоставлялась возможность отказаться от подобранного для него предложения (путем выражения несогласия с предложением во время телефонного разговора, отказа от предложений в личном кабинете абонента, или направления USSD-команды при получении смс). При этом как следует из ответа ПАО «Мегафон» на запрос Управления, «за 10 дней до изменений на официальном сайте компании www.megafon.ru, потребитель был проинформирована об обновлении условий тарифа.03.07.2025 (более чем за 10 дней до изменений) потребителю было направлено SMS-сообщение с информацией об обновлении условий тарифа. Персональная страница с изменениями располагалась в Личном кабинете потребителя». Согласно п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 (далее - Правила оказания услуг телефонной связи), услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. Как следует из предложения 1 п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи, изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закона РФ "О защите прав потребителей"), недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Таким образом, включение в договор условий ущемляющих права потребителя недопустимо в силу закона. В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Личность обратившегося гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. № 1647/ж09 от 21.07.2025) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить публичному акционерному обществу «Мегафон» (ОГРНИП ОГРН: 1027809169585, ИНН 7812014560), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором будет предложено публичному акционерному обществу «Мегафон» (ОГРН: 1027809169585, ИНН 7812014560) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 29, предложения 1 п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, а именно, не допускать включение в договоры заключаемые с потребителями условий ущемляющих права потребителей, а также, не допускать одностороннее изменение условий обязательства.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой