|
Значение |
При рассмотрения обращения (вх. 1732/Ж09-2025 от 28.07.2025) установлено, что в нём содержатся сведения о некачественно выполненной услуге, а также о не проведении экспертизы товара.
Установлено, что в обращении имеются сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям а именно, согласно обращению, между потребителем и ООО «ДНС Ритейл» (ОГРН: 1102540008230, ИНН: 2540167061) в магазине «ДНС» расположенном по адресу: 672000,Забайкальский край, г.Чита, ул. Ленина, д. 108, 27.05.2025 был заключен договор купли-продажи товара водонагревателя Haier ES80V-A3, а также установка накопительного водонагревателя. Установщик от магазина «ДНС» ИП Парыгин Д.А. 31.05.2025 произвёл установку водонагревателя. 09.06.2025 потребитель обратилась к ИП Парыгину Д.А. по причине подтекания водонагревателя и 11.06.2025 Парыгин Д.А. переустановил водонагреватель. 18.06.2025 водонагреватель снова начал подтекать, потребитель обратилась к Парыгину Д.А, который ответил, что подтекания образуются по вине производителя. 19.06.2025 потребитель обратилась в сервисный центр DNS, где потребителю сказали обращаться в Haier по горячей линии. 30.06.2025 представитель Haier и провёл диагностику и составил акт, в котором указал, что изделие технически исправное, причиной течи является неправильная установка и герметизация водонагревателя, требуется правильная установка. 01.07.2025 потребитель обратилась с заявлением к управляющему магазина ООО «ДНС Ритейл» Вашкину Василию Сергеевичу с просьбой вернуть деньги за товар, за некачественно оказанную услугу по установке водонагревателя и за доставку товара. На данное обращение ответили 08.07.2025 с рекомендацией обратиться в сервисный центр. 18.07.2025 потребитель обратилась в сервисный центр, заявку приняли, однако ответа не поступало.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В соответствии с п.1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): (вх. 1732/Ж09-2025 от 28.07.2025) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю, ООО «ДНС Ритейл» (ОГРН: 1102540008230, ИНН: 2540167061), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ООО «ДНС Ритейл» (ОГРН: 1102540008230, ИНН: 2540167061)принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований:
– по ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара проводить экспертизу товара за свой счет;
– по ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», соблюдать сроки удовлетворения отдельных требований потребителей. |
