|
Значение |
При рассмотрении обращения (вх. 2562/ж09-2025 от 13.10.2025) установлено, что в нем содержатся сведения о нарушении обязательных требований установленных п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз. 3, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи".
Из обращения следует, что 08.10.2025 потребитель обратился в офис ПАО «Вымпел-Коммуникации», расположенном по адресу: г. Чита, ул. Бабушкина, д. 98, оф. 21, по вопросу переноса номера телефона (89181382233) с оператора связи ПАО «МТС» (Краснодарский край) на оператора связи ПАО «Вымпел-Коммуникации». Потребителя интересовал тариф с подпиской "Bee START" (0 мин, 1 Гб без абонентской платы). Сотрудник офиса ПАО «Вымпел-Коммуникации» сообщил потребителю, что поскольку номер телефона оператора связи ПАО «МТС» не Забайкальского края, то на этот тариф перейти нет возможности. При этом, сотрудник ПАО «Вымпел-Коммуникации» сообщила, что можно подключить тариф "Для своих" с такими же условиями. Потребителю сообщили, что нужно заплатить 350 рублей, но эта сумма полностью перейдет на лицевой счет этого номера. Потребитель дал согласие на подключение тарифа "Для своих", принимая во внимание факт того, что условия будут такими какие озвучил сотрудник ПАО «Вымпел-Коммуникации». После того, как потребитель начал пользоваться услугами связи, был обнаружено, что условия отличаются от условий, которые были озвучены сотрудником ПАО «Вымпел-Коммуникации». 09.10.2025 потребитель написал претензию на к ПАО «Вымпел-Коммуникации», на сайте "Билайн" (заявка № 2292690399). На дату 12.11.2025 потребитель ответ на претензию не получил.
В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закона РФ "О защите прав потребителей"), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услугах.
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В соответствии с п. 1, абз. 3, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах услуг, цену в рублях.
Информация о реализуемых услугах доводится до сведения потребителей в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Таким образом, не доведение необходимой и достоверной информации об услугах, а также, не предоставления ответа на претензию направленную оператору связи недопустимо в силу закона.
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): (вх. 2562/ж09-2025 от 13.10.2025) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить ПАО «Вымпел-Коммуникации» (ОГРН: 1027700166636, ИНН: 7713076301), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором будет предложено ПАО «Вымпел-Коммуникации» (ОГРН: 1027700166636, ИНН: 7713076301) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, абз. 3, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", а именно, предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о об основных потребительских свойствах услуг и информацию о цене в рублях, а также, обеспечить рассмотрении претензий направляемых потребителями в сроки установленные законом и направление ответов на претензии. |
