|
Значение |
При рассмотрении представленных документов, установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: в торговом центре «Березка», расположенном по адресу: г. Краснокаменск, ул. Молодежная, 25 г, находится игровой автомат с игрушками. 15.10.2025 игровой автомат принял оплату у потребителя в размере 100 рублей, однако не предоставил попыток для игры и не вернул денежные средства. Персонал торгового центра не смог пояснить кто является владельцем данного устройства. На игровом автомате отсутствует какая – либо информация о хозяйствующем субъекте и контрактные данные обслуживающей организации. Потребитель так и не смог вернуть денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу.
В ходе рассмотрения обращения в адрес ИП Васильевой Нины Петровны направлен запрос с требованием предоставления поясней по обращению потребителя (исх. 75-07-07/119-14091-2025 от 10.11.2025).
В ответ на запрос ИП Васильева Н.П. пояснила, что она осуществляет предпринимательскую деятельность по установке и эксплуатации развлекательных аппаратов «Кран сюрприз». Один из таких аппаратов расположен по адресу: г. Краснокаменск, ул. Молодежная, 25 г, в соответствии с договором аренды торгового помещения. В силу временных ограничений в работе мобильного интернета возникают технические сбои как в работе аппарата, так и в функционировании электронных кассовых аппаратов при оплате услуг клиентами. В настоящее время осуществляется переход на новых мобильных операторов кол-центра с целью обеспечения постоянной связи и снижения количества жалоб от клиентов, для этого необходимо осуществить регистрацию сим-карт, в связи с чем были временно удалены контактные данные с аппарата. Однако на аппарате имеются номера операторов, обслуживающих устройство. При поступлении жалоб, связанных с внесением денежных средств предпринимателем незамедлительно принимаются меры по их возврату.
В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): гражданин подал обращение с использованием информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя.
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить ИП Васильевой Нине Петровне (ОГРНИП: 319547600178355, ИНН: 420546390002), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований пп. 1 п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно обеспечить наличие на игровом автомате информации о хозяйствующем субъекте осуществляющем предпринимательскую деятельность. |