РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№75250791000120115112

🔢 ИНН:
7812014560
🆔 ОГРН:
1027809169585
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
28.11.2025

Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 220 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Забайкальского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7812014560
ОГРН проверяемого лица 1027809169585
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Днепровская Любовь Петровна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Пономарёв Павел Алексеевич

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате При рассмотрении обращения (вх. № 2768/Ж09-2025 от 31.10.2025)
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении обращения (вх. № 2768/Ж09-2025 от 31.10.2025) установлено, что в нем содержатся сведения о включении в договор на оказание услуг связи условий ущемляющих права потребителя и сведения о несоблюдении ПАО «Мегафон» предложения 1 и предложения 2 пп. е) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994. Из обращения следует, что потребитель является пользователем услуг связи ПАО «Мегафон». Потребитель является абонентом ПАО «Мегафон» с телефонными номерами на которых был подключен тариф «Зеленый». 15 июля 2025 года потребитель обнаружила, что с этого дня без ее согласия была произведена смена тарифного плана «Зелёный» на «Персональный», в связи с чем образовался отрицательный баланс на номере, что привело к невозможности пользоваться интернетом и всеми услугами тарифа. В тот же день потребителем оформлен отказ от смены тарифа на номере путем обращения на горячую линию 88005500500. После этого, 17 июля 2025 года потребителю был изменен тариф «Зелёный» на «Персональный», но при этом 16 июля 2025 года пришло СМС-уведомление о списании завтра 200 рублей как по тарифу «Зелёный», а 17 июля произведено списание в размере 250 рублей за другой тариф и 0,03 рубля в счёт комиссии. Подключили другой тариф, в связи с чем возник отрицательный баланс на телефоне и приостановлено оказание услуг, что привело к невозможности пользоваться интернетом и всеми услугами тарифа. Как следует из обращения, потребитель не выражала своего волеизъявления на смену тарифа «Зелёный» на «Персональный». На номер телефона не приходили и не читались СМС-сообщения о смене тарифа. Управлением, в ходе рассмотрения обращения, в адрес ПАО «Мегафон» был направлен запрос с требованием о предоставлении письменных объяснений по существу обращения. В ответ на запрос ПАО «Мегафон» пояснило, что «действующим законодательством предоставлено право операторам связи на изменение условий тарифов в одностороннем порядке путем уведомления абонентов не позднее 10 дней до изменений новостью на сайте и смс-сообщением. В таком случае обязательства оператора по надлежащему уведомлению абонентов считаются исполненными и тариф изменяется. Из пояснения ПАО «Мегафон» следует, что «маркетинговые предложения ПАО «МегаФон» не приводят к изменению состава услуг связи, изначально предусмотренного в тарифном плане при заключении договора с абонентами. Состав услуг, определенный ранее в тарифных планах абонентов, не был изменен оператором». Как следует из ответа ПАО «Мегафон» на запрос Управления, «за 10 дней до изменений на официальном сайте компании www.megafon.ru, потребитель был проинформирован об обновлении условий тарифа. Кроме того, в ответе ПАО «Мегафон» поясняет, что «1) 11.01.2008 между потребителем и ПАО «МегаФон» был заключен договор об оказании услуг связи № 728920, выделен абонентский номер +79243893869. 03.07.2025 (более чем за 10 дней до изменений) потребителем по абонентскому номеру: +79243893869 было направлено SMS-сообщение с информацией об обновлении условий тарифа. Персональная страница с изменениями располагалась в Личном кабинете потребителя. 14.07.2025 потребитель был оповещен о списании абонентской платы в размере 240,00 рублей. 15.07.0225 с лицевого счета была списана абонентская плата по тарифному плану в размере 240,00 рублей и 50,00 рублей стоимости опции «Безлимитный интернет». В связи с недостаточностью денежных средств на балансе, баланс лицевого счета ушел в минус и составил – 52,76 рублей. 15.07.2025 потребителем осуществлен платеж в размере 52,76 рублей. 17.07.2025 в рамках лояльности была подключена скидка в размере 20 % по тарифу на 3 месяца. 14.08.2025 с лицевого счета была списана абонентская плата по тарифному плану в размере 192, 00 рублей (с учетом скидки 20%) и 50,00 рублей стоимости опции «Безлимитный интернет», в результате чего баланс счета составил 57,40 рублей. 13.09.2025 с лицевого счета была списана абонентская плата по тарифному плану в размере 192, 00 рублей (с учетом скидки 20%) и 50,00 рублей стоимости опции «Безлимитный интернет», в результате чего баланс счета ушел в минус и составил - 184,60 рублей. В связи с возникновением задолженности оказание услуг связи было приостановлено. 05.11.2025 потребитель внес 185,00 рублей, в результате чего задолженность была погашена, и оказание услуг было возобновлено. 05.11.2025 с лицевого счета была списана абонентская плата по тарифному плану в размере 192, 00 рублей (с учетом скидки 20%) и 50,00 рублей стоимости опции «Безлимитный интернет», в результате чего баланс счета ушел в минус и составил - 241,60 рублей. На дату подготовки ответа задолженность по абонентскому номеру не погашена. 11.11.2025 в рамках программы лояльности подключена скидка в размере 90% по тарифу на 3 месяца. 2) 11.08.2008 между потребителем и ПАО «МегаФон» был заключен договор об оказании услуг связи № 728920, выделен абонентский номер +79243898391. 03.07.2025 (более чем за 10 дней до изменений) потребителем по абонентскому номеру: 79243898391 было направлено SMS-сообщение с информацией об обновлении условий тарифа. Персональная страница с изменениями располагалась в личном кабинете потребителя. 17.07.0225 в рамках программы лояльности потребителю были зачислены 300,00 бонусных рублей. 22.07.2025 в рамках программы лояльности потребителю подключена скидка в размере 20 % на тариф. 14.11.2025 с лицевого счета была списана абонентская плата по тарифному плану в размере 160,00 рублей (со скидкой в размере 20 %) и 50,00 рублей стоимость опции «Безлимитный интернет», в результате чего баланс лицевого счета составил 0,30 рублей». В соответствие с предложением 1 и предложением 2 пп. е) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 (далее - Правила оказания услуг телефонной связи), оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. Согласно п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. Как следует из предложения 1 п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи, изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закона РФ "О защите прав потребителей"), недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Таким образом, включение в договор условий ущемляющих права потребителя, а также, не извещение абонентов об изменении тарифов для оплаты услуг связи недопустимо в силу закона. В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Личность обратившегося гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. № 2768/Ж09-2025 от 31.10.2025) поступило в Управление из Прокуратуры Забайкальского края, в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» ОБЪЯВЛЯЮ публичному акционерному обществу «Мегафон» (ОГРНИП ОГРН: 1027809169585, ИНН 7812014560), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю публичному акционерному обществу «Мегафон» (ОГРН: 1027809169585, ИНН 7812014560) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», предложения 1 и предложения 2 пп. е) п. 24, п. 29, предложения 1 п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, а именно, не допускать включение в договоры, заключаемые с потребителями, условий ущемляющих права потребителей, не допускать одностороннее изменение условий обязательств, а также, обеспечить извещение абонентов не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи через сайт оператора связи в сети "Интернет" и информирование абонентов об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами, путем направления коротких текстовых сообщений.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой