Предостережение:

• Обращение Скубьевой В.О. (вх. 4412/26 от 27.01.2026 г.) (далее — Заявитель), о возможном нарушении ПАО «Сбербанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ), выразившихся в неправомерном взаимодействии по вопросу взыскания просроченной задолженности. В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что между Скубьевой В.О. и Банком заключены и действуют кредитные обязательства:    договор № 379439 от 21.08.2013 г. просроченная задолженность числится с 21.04.2016 г.    договор № 1282-Р-418526524 от 17.05.2011 г., закрыт 28.10.2025 г. Ранее имелись случаи просроченной задолженности. Банком предоставлены копии обращений от 09.07.2025 г. 15.01.2026 г., копии ответов на данные обращения.    В ходе анализа предоставленной информации от ПАО «Сбербанк», Скубьевой В.О. установлено, что ПАО «Сбербанк» нарушены нормы ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ, выразившиеся в том, что кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. При этом ПАО «Сбербанк» ответ на обращение полученное 09.07.2025 г. дан 29.07.2025 г.