Предостережение:

• Обращение № 36765/26 от 19.06.2026 По********ой Г.А.В ходе рассмотрения доводов изложенных в обращении установлено, что между Банком и По********ой Г.А. заключен кредитный договор 4********2. В связи с тем, что задолженность по Договору не оплачивалась, образовалась просроченная задолженность. Взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности осуществлялось посредством телефонных переговоров, направления сообщений и автоинформирования, а также направления интерактивных голосовых вызовов с использованием системы интерактивного голосового ответа — автоматизированного интеллектуального агента. Предоставлены таблицы взаимодействия, аудиозаписи телефонных переговоров. В ходе анализа предоставленной информации от АО «ОТП Банк», По********ой Г.А. установлено, что АО «ОТП Банк» нарушены нормы ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6, п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ, выразившиеся в том, что кредитор действуя недобросовестно и не разумно, злоупотребляя правом, оказывая психологическое давление осуществил в период с 01.06.2026 по 30.06.2025 г.г. 28 звонков на номер телефона должника. В ходе телефонных разговоров 31.05.2025 г., 04.06.2025 г. должнику не предоставлена информация о структуре задолженности по кредитному обязательству.