Предостережение:

• Управлением федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю (далее - Управление) рассмотрены обращения Ужинской Ирины Александровны (вх. № 01-08-780/75 от 22.12.2025 и № 01-08-780/75-1 от 25.12.2025), содержащие сведения о нарушении АО «Почта России» срока пересылки и доставки (вручения) заказной бандероли №69004815068494. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила). Согласно п. 31 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Извещение о поступлении отправления осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения. Согласно п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные оператором почтовой связи. Действующие нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, к числу которой относятся и бандероли, утверждены приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 (далее – Нормативы). В соответствии с п. 5 указанных Нормативов контрольный срок пересылки письменной корреспонденции в направлении Владивосток – Чита составляет 7 календарных дней (не считая дня приема). Согласно сведениям, представленным АО «Почта России» письмом №А34-АУО-20/155 от 14.01.2026, заказная бандероль №69004815068494, принятая 08.12.2025 в ОПС Владивосток 690048, прибыла в Читинский сортировочный центр 12.12.2025, в отделение почтовой связи Чита 672039 (временно расположено на территории ОПС Чита 672010) 12.12.2025. В связи с некомплектом штата отправление обработано в ОПС только 27.12.2025, а соответственно стало доступным для извещения и доставки (вручения) адресату 27.12.202, т.е. через 15 дней со дня поступления в ОПС назначения. 02.01.2026 отправление получено адресатом. Срок пересылки отправления №69004815068494, принятого к пересылке 08.12.2025, обработанного и фактически вставшего на прибытие в ОПС 27.12.2025, составил 19 дней и превысил установленный контрольный срок пересылки отправления в направлении Владивосток – Чита на 12 дней. Нарушение имело место по вине структурных подразделений УФПС Забайкальского края – филиала АО «Почта России».