Предостережение:

• Управлением федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю (далее - Управление) рассмотрено обращение Панкратовой Ирины Юрьевны (вх. № 01-08-793/75 от 26.12.2025), содержащее сведения о нарушении АО «Почта России» срока пересылки заказной бандероли 1 класса № 67200014055286. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила). Согласно п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные оператором почтовой связи. Сроки пересылки отправлений 1 класса установлены распоряжением АО «Почта России» от 10.11.2025 № 428-р «Об утверждении контрольных сроков пересылки отправлений 1-го класса, посылок 1-го класса, «Посылок Экспресс» и «Посылок Курьер EMS», нормативов их обработки и перевозки, а также доставки». Контрольные сроки пересылки отправлений – это время, установленное для пересылки отправления с момента приема в отделении почтовой связи до момента поступления в отделение почтовой связи места их вручения. Контрольные сроки не включают день приема, исчисляются в календарных днях, с учетом режима работы ОПС вручения. Согласно сведениям, представленным АО «Почта России» (письмо №А34-АУО-20/212 от 14.01.2026), заказная бандероль 1-го класса № 67200014055286, принятая к пересылке 12.12.2025 в ОПС Чита 672000, в тот же день поступила в Читинский сортировочный центр и 17.12.2025 направлена по назначению. 19.12.2025 отправление поступило в ЛЦ Внуково-2, 22.12.2025 в адресное ОПС Москва 103265 и в тот же день вручено уполномоченному представителю адресата по доверенности. Установленный контрольный срок пересылки отправления 1-го класса в направлении Чита – Москва составляет 3-4 дня, крайней датой поступления отправления № 67200014055286 в место назначения являлось 16.12.2025. Фактически срок пересылки отправления № 67200014055286 составил 10 дней (не считая день приема) и превысил установленный контрольный срок на 6 дней. Нарушение имело место по вине обособленных структурных подразделений УФПС Забайкальского края и УФПС г. Москвы в связи со сверхнормативным поступлением почтовых отправлений и недостаточным количеством сотрудников, из-за чего обработка почтовых отправлений происходит с замедлением.