|
Значение |
Управлением федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю (далее - Управление) рассмотрено обращение Каткова Сергея Владимировича (вх. № 01-08-67/75 от 02.02.2026), содержащее сведения о невыплате почтового перевода денежных средств № 123762 от 31.10.2025 в порядке выплаты компенсации за услуги почтовой связи ненадлежащего качества и нарушении порядка рассмотрения претензий пользователей услугами почтовой связи.
По результатам рассмотрения обращения Каткова С.В. по вопросу выплаты перевода денежных средств №123762 от 31.10.2025 нарушений не установлено.
По второму вопросу о соблюдении порядка рассмотрения претензии установлено следующее.
В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.
В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
˗ на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение 5пяти дней;
˗ на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии.
Из обращения Каткова С.В. следует, что 05.11.2025 он обратился с претензией в УФПС Забайкальского края – филиал АО «Почта России» о содействии в выдаче отправления № RO158541634RU и выплате почтового перевода. Претензия зарегистрирована УФПС Забайкальского края 05.11.2025 (проставлен штемпель УФПС Забайкальского края с указанием даты), копия претензии приложена заявителем к обращению. Письменный ответ на указанную претензию заявителю не представлен.
Согласно сведениям, представленным АО «Почта России» (письмо №А34-АУО-20/2010 от 16.02.2026), по информации предоставленной УФПС Забайкальского края, ответ на претензию, поданную 05.11.2025, не предоставлялся в виду того, что претензия рассматривалась при личной встрече клиента с Региональным управляющим УФПС.
Требование ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» в части предоставления письменного ответа на претензию в установленные сроки не исполнено. |
