Предостережение:

• Управлением федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Забайкальскому краю (далее - Управление) рассмотрены обращения Шихранкиной Любови Юрьевны (вх. от 16.02.2026 №01-08-105/75 и от 24.02.2026 № 01-08-105/75-1), содержащие сведения об утрате АО «Почта России» почтового отправления № 67200014039064. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно абз. 1 ст. 16 Федерального закона №176-ФЗ от 17.07.1999 «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) его адресату. При этом абз. 4 ст. 14 и абз. 4 ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» обязывают операторов почтовой связи обеспечить надлежащее качество услуг почтовой связи, соответствующее установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Подпункт в) п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, также обязывает операторов почтовой связи обеспечить качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи. Подпункт б) п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи обязывает операторов почтовой связи обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений. Подобное требование установлено и абз. 1 ст. 20 Федерального закона №176-ФЗ от 17.07.1999 «О почтовой связи». При рассмотрении обращения Шихранкиной Л.Ю. по информации, представленной АО «Почта России» письмом от 02.03.2026 № А34-АУО-20/2654, установлено, что посылка заявителя Шихранкиной Л.Ю. № 6720001403964, принятая к пересылке 12.01.2026 в ОПС Чита 672000, адресом: 117218, Москва, Нахимовский проспект, д. 40, кв. 63, прибыла 13.01.2026 в МСЦ Чита 672960. В тот же день после обработки посылка № 6720001403964 направлена в емкости № 67296016500281270, адресованной в МСЦ Краснодар, с нарушением плана направления. 22.01.2026 указанная емкость поступила в МСЦ Краснодар, 23.01.2026 передана в ЛПЦ Краснодар. Документы, подтверждающие дальнейшую обработку, пересылку отправления № 6720001403964 отсутствуют. Таким образом, нарушение плана направления отправления № 6720001403964 в МСЦ Чита 672960, несоблюдение требований о пересылке отправления по указанному отправителем адресу повлекло утрату отправления. Нарушение имело место по вине обособленных структурных подразделений УФПС Забайкальского края и УФПС Краснодарского края – филиалов АО «Почта России».