Предостережение:

• Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю рассмотрено обращение Денисенко Алены Юрьевны (вх. от 06.03.2026 № 01-08-154/75) по вопросу отсутствия услуг телефонной связи по адресу: ул. Пограничная, д. 3, кв. 2, с. Среднеаргунск, Краснокаменский район. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. ПАО «Ростелеком оказывает услуги местной телефонной связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021. В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078236 оператор связи обязан обеспечить предоставление абоненту и (или) пользователю услугами связи: а) доступа к сети связи лицензиата; б) абонентской линии в постоянное пользование; в) местных телефонных соединений для: передачи голосовой информации, передачи факсимильных сообщений, передачи данных; г) доступа к телематическим услугам связи и услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также к услугам связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; д) доступа к системе информационно-справочного обслуживания; е) возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также номеров вызова соответствующих экстренных оперативных служб, устанавливаемых в соответствии с российской системой и планом нумерации и др. Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078236 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 6 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю услуг связи возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. По информации, полученной от ПАО «Ростелеком» по обращению Денисенко Алены Юрьевны установлено, что в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 18.12.2025 от абонента зарегистрировано обращение № 349657915 об отсутствии доступа к сети телефонной связи (не поступают входящие звонки). Для определения причин отсутствия доступа к услуге требовался выезд технического специалиста по адресу предоставления услуг. Ввиду удаленного расположения с. Среднеаргунск и в связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийно-восстановительных работ оперативно организовать выезд технических специалистов не представилось возможным, что повлияло на перенос визита технических специалистов. 11.03.2026 осуществлён выезд технических специалистов ПАО «Ростелеком». По результатам выездной проверки установлено, что оказание услуг связи ограничено в связи неисправностью пары в магистральном кабеле ТПП30*2. В результате проведенных ремонтно-восстановительных работ (замена пары, ревизия абонентской линии) оказание услуг возобновлено, доступ к услугам связи восстановлен 11.03.2026. За период отсутствия услуг связи по лицевому счету абонента выполнен перерасчет начислений. По результатам рассмотрения обращения Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных требований в области оказания услуг связи (отсутствие услуг связи с 18.12.2025 по 11.03.2026). Таким образом, в результате рассмотрения обращения Денисенко Алены Юрьевны Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных требований в области оказания услуг связи.