Предостережение:

• Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю рассмотрено обращение Рожковой Цырен-Дулмы Бороевны (вх. № 01-08-328/75 от 10.07.2026)) по вопросу неоказания оператором связи ПАО «Ростелеком» услуг связи по предоставлению доступа к сети Интернет по адресу: с. Новая Заря, Юбилейная ул., д. 26, Ононский район. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. ПАО «Ростелеком оказывает телематические услуги связи (доступ к сети Интернет) на основании лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021. В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю: а) доступ к сети связи лицензиата; б) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; в) прием и передачу телематических электронных сообщений; г) передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях; В соответствии с п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором. Согласно п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» (далее - Правила), которые являются неотъемлемой частью Договора и размещены на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru (далее – Правила), оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. По информации, полученной от ПАО «Ростелеком» установлено, что между ПАО «Ростелеком» и Рожковой Ц.Б. заключен договор № 603010162538 об оказании услуг связи по адресу: ул. Юбилейная, д. 26, с. Новая Заря. На основании данного договора предоставляется доступ к услугам «Домашний Интернет». В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 11.11.2025 от абонента зарегистрировано обращение № 347993236 по вопросу отсутствии услуг связи. Согласно проведенной проверке, специалистами ПАО «Ростелеком» установлено сложное повреждение линии связи. В связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийных работ, устранение повреждений выполняется в порядке очередности. После выполнения ремонтных работ на линии доступ к услуге восстановлен 14.03.2026. В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 28.04.2026 от абонента зарегистрировано обращение № 355592415 по вопросу отсутствии услуг связи. Согласно проведенной проверке установлено сложное повреждение линии связи. В связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийных работ, устранение повреждений выполняется в порядке очередности. После выполнения ремонтных работ на линии доступ к услуге восстановлен 10.06.2026. Таким образом, в результате рассмотрения обращения Рожковой Ц.Б. Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных требований в области оказания услуг связи (отсутствие услуг связи с 11.11.2025 по 14.03.2026 и с 28.04.2026 по 10.06.2026).