Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№75260711000022890310

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю рассмотрено обращение Л Лобановой Жанны Викторовны (вх. № 01-08-446/75 от 30.07.2026) по вопросу неоказания оператором связи ПАО «Ростелеком» услуг телефонной связи по адресу: ул.1-я Больничная, д. 10, с. Бурулятуй, Оловяннинский район, Забайкальский край. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. ПАО «Ростелеком оказывает услуги местной телефонной связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021. В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078236 оператор связи обязан обеспечить предоставление абоненту и (или) пользователю услугами связи: а) доступа к сети связи лицензиата; б) абонентской линии в постоянное пользование; в) местных телефонных соединений для: передачи голосовой информации, передачи факсимильных сообщений, передачи данных; г) доступа к телематическим услугам связи и услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также к услугам связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; д) доступа к системе информационно-справочного обслуживания; е) возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также номеров вызова соответствующих экстренных оперативных служб, устанавливаемых в соответствии с российской системой и планом нумерации и др. Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078236 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 6 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю услуг связи возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Согласно п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» (далее - Правила), которые являются неотъемлемой частью Договора и размещены на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru (далее – Правила), оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. По информации, полученной от ПАО «Ростелеком», установлено, что в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 03.06.2026 от абонента зафиксировано Обращение № 357261819 по проблеме отсутствия гудков в телефонной трубке. В результате выездной проверки 10.06.2026 выявлено кабельное повреждение (упала опора, требуется замена кабеля). Проведение ремонтно-восстановительных работ было запланировано в срок до 19.06.2026. Однако учитывая сложный характер повреждения, необходимость привлечения спецтехники, а также форс-мажорные обстоятельства в связи с невозможностью обеспечения техники топливом (с конца июня 2026), устранить повреждение в установленный срок не удалось. Проведение восстановительных работ завершено 13.08.2026, доступ к услуге восстановлен в тот же день. По результатам рассмотрения обращения Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных требований в области оказания услуг связи (отсутствие услуг связи с 03.06.2026 по 13.08.2026).