Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№75260711000023015506

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю рассмотрено обращение Яковлева Валерия Николаевича (вх. № 01-08-470/75 от 17.08.2026) по вопросу неоказания оператором связи ПАО «Ростелеком» услуг связи по предоставлению доступа к сети Интернет. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. ПАО «Ростелеком оказывает телематические услуги связи (доступ к сети Интернет) на основании лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021. В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю: а) доступ к сети связи лицензиата; б) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; в) прием и передачу телематических электронных сообщений; г) передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях; В соответствии с п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором. Согласно п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» (далее - Правила), которые являются неотъемлемой частью Договора и размещены на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru (далее – Правила), оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. По информации, полученной от ПАО «Ростелеком», установлено, что между ПАО «Ростелеком» и Яковлевым В.Н. заключен договор об оказания услуг № 603010986484, согласно которому предоставляются услуги «Домашний интернет» и «Интерактивное телевидение». По факту обращения абонента в службу технической поддержки ПАО «Ростелеком» от 03.08.2026 проведена проверка. В ходе диагностики на линии связи было выявлено повреждение воздушной линии связи. Неисправность устранена 19.08.2026. Продолжительность устранения неисправности обусловлена необходимостью проведения комплекса восстановительных работ повышенной сложности. По результатам рассмотрения обращения Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных требований в области оказания услуг связи (отсутствие услуг связи с 03.08.2026 по 19.08.2026).