Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№75260711000023167340

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Управлением Роскомнадзора по Забайкальскому краю рассмотрены обращения Касымбека уулу Нурмуханбета (вх. № 01-08-510/75 от 28.08.2026, вх. № 01-08-527/75 от 02.09.2026) по вопросу неоказания оператором связи ПАО «Ростелеком» услуг связи по предоставлению доступа к сети Интернет. В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. ПАО «Ростелеком оказывает телематические услуги связи (доступ к сети Интернет) на основании лицензии № Л030-00114-77/00078631 от 16.02.2021. В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю: а) доступ к сети связи лицензиата; б) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет; в) прием и передачу телематических электронных сообщений; г) передачу сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях; В соответствии с п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законом РФ или договором. Согласно п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» (далее - Правила), которые являются неотъемлемой частью Договора и размещены на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru (далее – Правила), оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. По информации, полученной от ПАО «Ростелеком», установлено, что по факту обращения абонента в службу технической поддержки ПАО «Ростелеком» по телефону 8-800-100-08-00 проведена проверка. В ходе диагностики на линии связи было выявлено повреждение кабеля. Ремонтно-восстановительные работы завершены – 09.09.2026. Длительность выполнения работ по устранению неисправности связана с высокой загруженностью службы технической поддержки (большой очередью клиентских обращений), а также необходимостью проведения масштабных восстановительных работ. За период отсутствия доступа к услуге «Домашний Интернет» по лицевому счету абонента выполнен перерасчет начислений в сторону уменьшения. По результатам рассмотрения обращений Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных требований в области оказания услуг связи (отсутствие услуг связи с 06.08.2026 по 09.09.2026).