|
Значение |
При рассмотрении обращения (вх. № 355/Ж09-2025 от 17.02.2026) установлено, что в нем содержатся сведения о нарушении обязательных требований установленных п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, в части нарушения сроков установленных для оказание услуг по договору.
Из обращения следует, что потребитель отправила посылку весом в 21 килограмм 300 грамм через курьерскую службу СДЭК, № посылки: 10199943253, из г. Краснокаменск в г. ДНР Донецк 15.12.2025. Стоимость отправления составила 5560,00 рублей, дата доставки была указана 08.01.2026. Однако, на момент подачи потребителем обращения, посылка так и не была доставлена в пункт выдачи по адресу: г. ДНР Донецк, ПП_220 Куйбышева, д. 246 а.. Посылка была отправлена мужу потребителя на СВО. Специалисты СДЭК с 8 января 2026 года бездействуют, так как не могут сказать где находится посылка, ссылаясь на партнёрскую компанию «Трансмир».
Руководствуясь п.3 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее – Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ) в целях полного и объективного рассмотрения обращения, Управлением в адрес ООО «СДЭК-Глобал» был направлен запрос о предоставлении письменных объяснений по существу обращения. Ответ на запрос в адрес Управления не поступал.
Согласно п.1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Таким образом, нарушение сроков установленных для оказание услуг недопустимо в силу закона.
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. № 355/Ж09-2025 от 17.02.2026) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» ОБЪЯВЛЯЮ обществу с ограниченной ответственностью «СДЭК-ГЛОБАЛ» ( ОГРН: 1157746448463, ИНН: 7722327689), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором будет предложено публичному акционерному обществу ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ» (ОГРН: 1157746448463, ИНН: 7722327689) |
