Предостережение:

• При рассмотрении обращения (вх. № 514/Ж09-2026 от 10.03.2026) установлено, что в нем содержатся сведения о включении в договор на оказание услуг связи условий ущемляющих права потребителя и сведения о несоблюдении ПАО «Мегафон» предложения 1 и предложения 2 пп. е) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994. Из обращения следует, что потребитель является пользователем услуг связи ПАО «Мегафон». ПАО «Мегафон» изменило условия тарифа без согласия потребителя и сообщило, что тариф потребителя не вернут и потребитель мог отказаться только до 06.02.2026, т.е. на сутки раньше. Списание платы было 08.02.2026, напоминание было только 07.02.2026. Таким образом ПАО «Мегафон» изменили условия тарифного плана и стоимость тарифа. Управлением, в ходе рассмотрения обращения, в адрес ПАО «Мегафон» был направлен запрос с требованием о предоставлении письменных объяснений по существу обращения. Согласно ответу ПАО «Мегафон», «по договору проведено изменение стоимости тарифного плана в одностороннем порядке, что возможно с учетом действующего законодательства (пп. е, п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи) с уведомлением потребителя как абонента не позднее 10 дней до изменений новостью на сайте и смс-сообщением. С учетом выполнения указанных требований об информировании абонента об изменении стоимости тарифного плана, обязательства оператора по надлежащему уведомлению считаются исполненными и тариф изменяется. Маркетинговые предложения ПАО «МегаФон» не приводят к изменению состава услуг связи, изначально предусмотренного в тарифном плане при заключении договора с абонентами. Состав услуг, определенный ранее в тарифных планах абонента, не был изменен оператором. За 10 дней до изменений на официальном сайте компании www.megafon.ru, потребитель был проинформированы об обновлении условий тарифа. 21.01.2026 (более чем за 10 дней до изменений) потребителю по абонентскому номеру: +79242707401 было направлено SMS-сообщение с информацией об обновлении условий тарифа». В соответствие с предложением 1 и предложением 2 пп. е) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 (далее - Правила оказания услуг телефонной связи), оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. Согласно п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. Как следует из предложения 1 п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи, изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.  В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закона РФ "О защите прав потребителей"), недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Таким образом, включение в договор условий ущемляющих права потребителя, а также, не извещение абонентов об изменении тарифов для оплаты услуг связи недопустимо в силу закона. В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. № 514/Ж09-2026 от 10.03.2026) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю публичному акционерному обществу «Мегафон» (ОГРНИП ОГРН: 1027809169585, ИНН 7812014560), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предлагаю публичному акционерному обществу «Мегафон» (ОГРН: 1027809169585, ИНН 7812014560)