|
Значение |
При рассмотрении обращения (вх. № 522/Ж09-2026 от 10.03.2026) установлено, что в нем содержатся сведения о нарушении обязательных требований установленных п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Из обращения следует, что потребитель заказала товар на сайте «Авито», способ доставки выбрала отправление по Почте России. При оформлении заказа на «Авито» указано, что при получении заказа на почте не нужен паспорт, а достаточно штрих-кода с номером отправления. Номер отправления: 80512018458361. Потребитель пошла забирать заказ в почтовое отделение 672039, которое находится в отделении 672010. Потребителю отказались выдать заказ без паспорта. Потребитель оставила жалобу по этому поводу на горячей линии почты, и там потребителю сказали, что без паспорта можно получить заказ только при использовании приложения почты России, а потребитель не хочет его скачивать.
Потребитель через сайт «Авито» сменила получателя, причём ООО «Кех Екоммерц» не уведомило потребителя, что смена осуществлена, просто было указано, что сменят в течение двух рабочих дней. Потребитель сменила на мужа, потому что сама в это время лежала в больнице с ребёнком. Заявку на смену отправила 3 марта. 6 марта муж потребителя с паспортом и штрих-кодом приехал забрать заказ, в выдаче отказали, сказали, что только по куар коду из приложения почты России.
В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закона РФ "О защите прав потребителей"), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, не доведение до потребителей достоверной информации о товарах и услугах, в том числе информации о порядке получения товаров, доставляемых различным способом, в том числе, путем отправления по Почте России, недопустимо в силу закона.
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): (вх. № 522/Ж09-2026 от 10.03.2026) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить ООО «Кех Екоммерц», ОГРН: 5077746422859, ИНН: 7710668349 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ООО «Кех Екоммерц», ОГРН: 5077746422859, ИНН: 7710668349 |