|
Значение |
При рассмотрении обращения (вх. № 708/Ж09-2026 от 30.03.2026) установлено, что в нем содержатся сведения о нарушении обязательных требований установленных п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 12, п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Из обращения следует, что у потребителя было намерение заказать на сайте ООО «Яндекс Маркет» товар (инверторный генератор BOXBOT BGI-8000E, по цене 43 102 рублей). Как следует из обращения и представленных сведений, на сайте было указано, что товар был в наличии. При этом, потребителю было отказано в продаже товара, без объяснения причин.
В целях полного и объективного рассмотрения обращения, руководствуясь п.3 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее – Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ), Управлением, в адрес ООО «Яндекс Маркет» был направлен запрос о предоставлении письменных объяснений по существу Вашего обращения.
Ответом на запрос ООО «Яндекс Маркет» сообщило, что «наличие товаров в конкретном регионе зависит от настроек продавцов, выбранной ими модели размещения и логистической схемы. Также на отображение товара могут влиять пользовательские настройки. Некоторые товары могут быть недоступны к заказу определенными способами доставки по техническим причинам. Информация о способах доставки, сроках и стоимости отображена в свободном доступе в справке для покупателей, расположенной по ссылке: https://yandex.ru/support/market/ru/».
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закона РФ "О защите прав потребителей"), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее - Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
В соответствии с п. 13 Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Принимая во внимание изложенные нормы поясняем, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При этом, как следует из ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" у продавца имеется обязанность доводить до потребителей информацию о товаре, в том числе информацию об условиях приобретения товара и условиях доставки.
Таким образом, не обоснованный отказ в заключении договора купли-продажи, а также, не доведение до потребителей достоверной информации о товарах и услугах, недопустимо в силу закона.
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): (вх. № 708/Ж09-2026 от 30.03.2026) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ООО «Яндекс Маркет», ОГРН: 1247700776850, ИНН: 9704254424 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ООО «Яндекс Маркет», ОГРН: 1247700776850, ИНН: 9704254424 |